IPA公式正解：ア CSF → KPI → SLO
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【ア】です。SLA策定においては、まず達成すべき目標・成功のための要因（CSF）を明確にし、次にその達成度合いを定量的に測るための評価指標（KPI）を設定し、最後に具体的な目標値や合意基準であるサービスレベル目標（SLO）を定めます。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
サービスマネジメントやITILにおいて、目標管理を行う際の上流から下流への段階的なブレークダウン手順が問われています。
1. CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）：戦略やビジネス目標を達成するために不可欠となる要因・重点項目。
2. KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）：CSFの達成度合いを定量的に測定・追跡するための指標。
3. SLO（Service Level Objective：サービスレベル目標）：個々のサービス品質に関して合意・設定される具体的な目標値（稼働率99.9%など）。
したがって、CSF（要因・方針の特定）→ KPI（指標の設定）→ SLO（個別基準値・合意項目の設定）の順序でブレークダウンして検討するのが最も適切です。
・各選択肢の徹底解説：
・【選択肢ア★】：大方針となる重要成功要因（CSF）から定量指標（KPI）、そして具体的な合意基準（SLO）へと詳細化していく正しい検討順序です。
・イ：CSFよりも先にKPIを検討することはできません。
・ウ：CSFが最後になっており、目的や要因の定義が後回しになっているため誤りです。
・エ：個別目標値であるSLOから始めるのは逆順であり不適切です。
よって正解はアです。
