IPA公式正解：イ 顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答システム）は、着信時に音声ガイダンスを流し、プッシュ番号や音声認識による顧客の操作に応じて自動で案内や振り分けを行う仕組みです。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
コールセンター（コンタクトセンター）システムを構成する代表的な技術用語（IVR、PBX、CTI、ACD）の定義を正しく区別できるかを問う問題です。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：不適切です。PBX（Private Branch eXchange：構内交換機）の説明です。
・【選択肢イ★】：適切です。IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答システム）の説明です。音声案内と番号入力等によって自動応答や要件別の振り分けを行います。
・ウ：不適切です。CTI（Computer Telephony Integration）の説明です。
・エ：不適切です。ACD（Automatic Call Distribution：着信呼自動分配）の説明です。
よって正解はイです。
