IPA公式正解：イ サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。JIS Q 20000-1は、組織がITサービスマネジメントシステム（SMS）を確立、実施、維持および継続的に改善するための要求事項を規定した規格です。組織の規模や形態に関わらず適用可能です。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
JIS Q 20000-1（ISO/IEC 20000-1）は、ITサービスマネジメントシステム（SMS: Service Management System）の国際標準規格です。マネジメントシステム規格（ISO 9001やISO/IEC 27001等）と同様に、「組織に対する要求事項」を定めており、特定のツール仕様や組織形態によって要求事項が変わるものではありません。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：JIS Q 20000-1は組織のマネジメントシステムに対する要求事項を定めており、支援ツールや製品自体の仕様を規定するものではありません。
・イ：【選択肢イ★】規格の「適用範囲」に明記されている通り、SMSを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項を規定しています。
・ウ：本規格の要求事項は汎用的であり、組織の形態や規模、提供するサービスの性質に関係なく、すべての組織に適用できるように意図されています。形態等に応じて要求事項が変わるわけではありません。
・エ：本規格は組織に対して自社の用語を規格の用語に置き換えることまでは要求していません。
よって正解はイです。
