IPA公式正解：イ 操作に習熟していない利用者が，誤った使い方をしたときの対処方法が分からずに困惑し，快適でないと評価される。
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。JIS X 25010:2013における「利用時の品質モデル」は、有効性、効率性、満足性、リスク回避性、利用状況の網羅性の5特性で構成されます。満足性は利用者のニーズが満たされた度合いを表し、「快感性」「信用性」「実用性」「快適性」の副特性を含みます。操作時の困惑や不快感は満足性へのリスクです。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
JIS X 25010:2013における「利用時の品質モデル（Quality in use model）」の5つの主特性（有効性、効率性、満足性、リスク回避性、利用状況の網羅性）の定義と副特性の理解が問われています。問題文では「満足性（Satisfaction）」に関する事例を特定することが求められています。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：異なる環境への展開や柔軟性の欠如は、利用時の品質における「利用状況の網羅性（柔軟性）」、あるいは製品品質モデルの「移植性（適応性）」に関する記述です。
・イ：【選択肢イ★】利用者が困惑し「快適でない」と評価される状況は、利用者の主観的な感情や受け止め方に関わるものであり、満足性の副特性である「快感性（Pleasure）」や「快適性」に対するリスクに該当します。
・ウ：消耗品が多く発生してコストが膨らみ「効率的でない」と評価されるのは、達成された結果と使用された資源の関係を表す「効率性（Efficiency）」に対するリスクです。
・エ：手作業による補完が必要で「有効でない」と評価されるのは、利用者が特定の目標を正確かつ完全に達成できたかを表す「有効性（Effectiveness）」に対するリスクです。
よって正解はイです。
