品質管理・リスクマネジメント重要度:★★出題: AM2・PM2

品質コスト（COQ：適合コストと不適合コスト）

ひんしつこすと / Cost of Quality (COQ)

品質を達成・維持するための総費用を、欠陥を防ぐ「適合コスト（予防コスト＋評価コスト）」と、欠陥発生後の手戻りである「不適合コスト（内部失敗コスト＋外部失敗コスト）」に分類する考え方です。

3行速習ポイント

品質を達成・維持するための総費用を、欠陥を防ぐ「適合コスト（予防コスト＋評価コスト）」と、欠陥発生後の手戻りである「不適合コスト（内部失敗コスト＋外部失敗コスト）」に分類する考え方です。
上流工程での教育・標準化・設計レビュー（予防・評価コスト）への投資を増やすことで、下流工程やリリース後の障害対応費用（内部・外部失敗コスト）を何倍も大きく削減できます。
試験対策：午前IIの品質マネジメント問題で頻出であり、午後IIでも上流品質強化のための追加レビュー工数をスポンサへ稟議する際の論理的根拠になります。

図解

図品質コスト（COQ：適合コスト vs 不適合コスト）の4分類構造方式・特性の対比

予防・評価への先行投資によって内部・外部失敗コストを最小化する構造

⚖️ 対比軸：［適合：事前予防］予防コスト（適合コスト①）VS［適合：検査・評価］評価コスト（適合コスト②）VS［不適合：出荷前手戻り］内部失敗コスト（不適合コスト①）VS［不適合：市場流出損害］外部失敗コスト（不適合コスト②）

予防コスト（適合コスト①）適合：事前予防

欠陥が混入しない仕組み・スキルを事前に作る投資

開発標準・設計テンプレートの整備、メンバーへの事前トレーニング、CI/CD静的解析環境の構築など。最も投資対効果（ROI）が高い。

評価コスト（適合コスト②）適合：検査・評価

成果物が品質要求を満たしているかを検査・測定する費用

デザインレビュー、インスペクション、単体・結合・総合テストの実施、テストデータ作成、外部監査などの検証活動コスト。

内部失敗コスト（不適合コスト①）不適合：出荷前手戻り

顧客への引き渡し前に発見された欠陥の修正・手戻り費用

レビューやテストで摘出されたバグの原因調査、再設計、プログラム改修、デグレ確認のための回帰テスト（リグレッションテスト）工数。

外部失敗コスト（不適合コスト②）不適合：市場流出損害

本番稼働・顧客引き渡し後に顕在化した障害の対応・補償費用

緊急パッチ作成、現地復旧作業、ヘルプデスク対応、SLA違反ペナルティ、損害賠償、および企業の社会的信用失墜による機会損失。

💡 午前IIでは4分類の具体例判別（例：「設計レビューやテストの費用＝評価コスト」「トレーニングや手順書整備＝予防コスト」「出荷前のバグ修正＝内部失敗コスト」）が頻出です。

概要と本質

品質を達成・維持するための総費用を、欠陥を防ぐ「適合コスト（予防コスト＋評価コスト）」と、欠陥発生後の手戻りである「不適合コスト（内部失敗コスト＋外部失敗コスト）」に分類する考え方です。上流工程での教育・標準化・設計レビュー（予防・評価コスト）への投資を増やすことで、下流工程やリリース後の障害対応費用（内部・外部失敗コスト）を何倍も大きく削減できます。

重要ポイント・コア概念

適合コスト（Cost of Conformance）：欠陥を防ぐための『予防コスト（教育、標準化、ツール整備）』と、品質を検査する『評価コスト（レビュー、テスト、インスペクション）』
不適合コスト（Cost of Nonconformance）：出荷前に発見された欠陥の手戻り『内部失敗コスト（再設計、バグ修正、再テスト）』と、稼働後の『外部失敗コスト（本番障害対応、損害賠償、信用失墜）』
定量的効果例：コーディング規約整備と静的解析自動化（予防コスト）に50人日を先行投資し、総合テスト以降のバグ修正（内部失敗コスト）を180人日削減