ITストラテジスト午前II 選択式平成27年 秋期
問 14 / 25平成27年 秋期 午前II 問14
知識創造プロセス（SECI モデル）において，表出化に該当するものはどれか。
【選択肢】
ア 顧客への対応の仕方を，業種別にマニュアル化する。
イ 顧客を訪問し，要望についてのヒアリングを行う。
ウ 製品操作マニュアルと業務マニュアルから，運用マニュアルを作成する。
エ マニュアルに記載された方法を実践し，スキルを習得する。
IPA公式正解：ア 顧客への対応の仕方を，業種別にマニュアル化する。
【IPA公式解説】正解は選択肢【ア】です。
SECIモデルの4プロセス：
・共同化（Socialization：暗黙知→暗黙知）：共体験、OJT（選択肢b）
・表出化（Externalization：暗黙知→形式知）：言語化、図解化、マニュアル化（選択肢a）
・連結化（Combination：形式知→形式知）：マニュアル同士の統合、体系化（選択肢c）
・内面化（Internalization：形式知→暗黙知）：マニュアルの実践によるスキル体得（選択肢d）
したがって、表出化に該当するのは「マニュアル化する」である選択肢【ア】です。
AIによる解説
■ 本問の核心・解法のポイント
SECIモデルの表出化（Externalization）：
・頭の中の暗黙知（ノウハウ・対応方法）を文章・図・マニュアルなどの【形式知へと可視化・言語化】する（選択肢ア★）。
※選択肢cは形式知同士の統合なので連結化。
本番形式・制限時間付きで演習する
平成27年 秋期 午前II（全25問・40分）を実戦演習モードで解き、合否判定を受けられます。