ITストラテジスト午前II 選択式平成27年 秋期
問 3 / 25平成27年 秋期 午前II 問3
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
【選択肢】
ア CSF（Critical Success Factor）の抽出
イ KGI（Key Goal Indicator）の設定
ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定
エ MBO（Management by Objectives）の導入
IPA公式正解：ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定
【IPA公式解説】正解は選択肢【ウ】です。
目標管理・業績評価指標の階層関係：
・最上位目標（KGI：重要目標達成指標）：10%の物流コストの削減 → a（KGIの設定）
・重要成功要因（CSF）：在庫の削減、誤出荷の削減 → b（CSFの抽出）
・業務プロセスの業績評価指標（KPI）：在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内 → c（KPIの設定）
したがって、図中のc（目標値：在庫日数7日以内・誤出荷率3%以内）に相当するのは「KPIの設定」である選択肢【ウ】です。
AIによる解説
■ 本問の核心・解法のポイント
階層構造の対応：
・a: KGI（最終目標: 物流コスト10%削減）
・b: CSF（成功要因: 在庫削減・誤出荷削減）
・c: KPI（中間業績評価指標: 在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内★選択肢ウ）
よって正解はウ★。
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平成27年 秋期 午前II（全25問・40分）を実戦演習モードで解き、合否判定を受けられます。