ITストラテジスト午前II 選択式平成27年 秋期
問 12 / 25平成27年 秋期 午前II 問12
一人の顧客に関する顧客生涯価値の見積りで留意すべきことはどれか。
【選択肢】
ア 顧客が紹介する他の顧客の購入見込みも対象とする。
イ 顧客の平均購入単価よりも年間購入回数を重視する。
ウ 商品を新しく買い換える行為は考慮しない。
エ 新製品のプロモーション費用は対象としない。
IPA公式正解：ア 顧客が紹介する他の顧客の購入見込みも対象とする。
【IPA公式解説】正解は選択肢【ア】です。
顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は、一人の顧客が企業との取引を開始してから終了するまでの全期間を通じて企業にもたらす利益の総額です。
LTVの見積もりでは、その顧客自身の直接的な購買額だけでなく、口コミや紹介によってその顧客がもたらす「他の顧客の購入見込み（紹介価値・インフルエンス価値）」も価値の一部として評価・考慮すべき重要な要素となります。
したがって、選択肢【ア】が正解です。
・b：単価と購入回数の両方が等しく重要です。
・c：買い替え（リピート購入）はLTVの最重要要素です。
・d：顧客獲得・維持コストとしてプロモーション費用も考慮されます。
AIによる解説
■ 本問の核心・解法のポイント
顧客生涯価値（LTV）の算定：
・本人の購入額だけでなく、ロイヤルカスタマーが口コミや紹介でもたらす【他の顧客の購入見込み】もLTVの対象として評価する（選択肢ア★）。
よって正解はア★。
本番形式・制限時間付きで演習する
平成27年 秋期 午前II（全25問・40分）を実戦演習モードで解き、合否判定を受けられます。