IPA公式正解：イ サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。JIS Q 20000-1（ISO/IEC 20000-1）はITサービスマネジメントシステム（SMS）の国際規格であり、サービスマネジメントシステムを確立、実施、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項を規定しています。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）の規格の適用範囲および目的を問う問題です。マネジメントシステム規格（ISO 9001、ISO 27001、ISO 20000-1等）はいずれも、特定の製品仕様や用語統一を強制するものではなく、組織がマネジメントシステムを確立・運用・改善するための共通要求事項を定めたものです。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：誤り。JIS Q 20000-1は組織のマネジメントの枠組みを規定する規格であり、個別の製品やツールの技術仕様を要求するものではありません。
・イ：【選択肢イ★】正解。規格の第1条（適用範囲）に明記されている通り、「サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項」を規定しています。
・ウ：誤り。本規格の要求事項は総括的（汎用的）であり、組織の形態、規模、提供するサービスの性質に関わらず適用できるように意図されています。形態や規模に応じた個別要求事項ではありません。
・エ：誤り。規格で使用されている用語と定義をそのまま組織内用語に置き換えることまでは求めていません（組織独自の用語体系を維持したまま規格要求事項を満たすことが可能です）。
よって正解はイです。
