IPA公式正解：ウ 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【ウ】です。ITILやJIS Q 20000（サービスマネジメント）における事業関係マネージャ（ビジネス関係マネージャ：BRM）は、顧客との良好な関係を維持・改善し、将来の事業ニーズや要求事項を理解してサービス提供計画を立案する責任を持ちます。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
ITサービスマネジメント（JIS Q 20000 / ITIL）における「関係管理プロセス（ビジネス関係管理）」および事業関係マネージャの役割に関する問題です。事業関係マネージャは、顧客（ビジネス部門）とサービス提供者の橋渡し役として、顧客満足度の測定や、事業戦略・将来のビジネス要求を把握し、サービス提供者のケイパビリティと整合させる責任を担います。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：サービスカタログの認可や維持管理は、主にサービスカタログマネージャやサービスレベルマネージャの責任事項です。
・イ：サービス提供者と個別の供給者（サプライヤ）との関係を管理するのは、供給者マネージャ（サプライヤマネジメント）の責任事項です。
・【選択肢ウ★】：正解です。顧客の将来の事業上の要求事項を把握・理解し、サービス戦略や計画の立案を行うのは、事業関係マネージャの代表的な責務です。
・エ：容量・能力（キャパシティ）およびパフォーマンスのデータ分析・レビューは、容量・能力マネージャ（キャパシティマネジメント）の責任事項です。
よって正解はウです。
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