IPA公式正解：イ インシデントの解決とサービスの復旧
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。ITサービスマネジメント（ITIL / JIS Q 20000）において、インシデント及びサービス要求管理の主目的は、中断したサービスを合意されたSLAの範囲内で可能な限り迅速に正常復旧させ、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えることです。根本原因の究明は問題管理の役割です。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
ITサービスマネジメントにおける「インシデント管理」と「問題管理」の役割分担の違いを明確に理解することが重要です。
・インシデント管理：迅速な「サービスの復旧・一次解決」を最優先とする。
・問題管理：インシデントの「根本原因の特定・恒久対策・既知の誤り記録の作成・再発防止」を目的とする。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：既知の誤り（Known Error）記録の作成と維持は、「問題管理」の活動です。
・【選択肢イ★】：正解です。インシデント及びサービス要求管理の主目的は、サービスの中断や品質低下から「可能な限り迅速にサービスを復旧・解決する」ことです。
・ウ：インシデントの傾向を分析して根本原因を取り除き、再発や予防を図る活動は「プロアクティブな問題管理」に該当します。
・エ：未知の根本原因を特定・究明する活動は「問題管理」の活動です。
よって正解はイです。
