IPA公式正解：イ インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。ITIL等のサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策や回避策を策定することを目的とします。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
ITサービスマネジメント（ITSM / ITIL）における「インシデント管理」と「問題管理」の役割と活動内容の違いを正確に区別できているかを問う問題です。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：インシデント発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする活動は「インシデント管理」の領域（サービスデスクの復旧支援など）です。
・イ【選択肢イ★】 ：インシデントの発生後、その背後にある未知の根本原因（Root Cause）を特定し、同じ問題の再発を防ぐための恒久的な解決策を策定する活動は、まさに「問題管理（Problem Management）」の核心的な活動です。
・ウ：インシデント発生に備えた復旧設計などは、可用性管理や事業継続管理（BCM）、あるいは設計段階の活動に該当します。
・エ：インシデントの発生を記録し、関係部署へ連絡・エスカレーションする活動は「インシデント管理」の初期対応です。
よって正解はイです。
