IPA公式正解:ア 規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【ア】です。ITIL(v3)のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5段階で構成されます。サービストランジションは、新規・変更されたサービスを本番環境へ安全・確実に移行(稼働)させる段階です。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
ITILのサービスライフサイクルを構成する5つのステージ(ストラテジ、デザイン、トランジション、オペレーション、継続的サービス改善)の役割と定義を明確に区別して理解しているかが問われます。「トランジション(移行)」はデザインされたサービスを実際の運用環境へ移行・展開するステージです。
・各選択肢の徹底解説:
・ア:【選択肢ア★】要件と制約に沿ってサービスを本番運用へ移行し確実に稼働させるのは「サービストランジション(Service Transition)」の役割です。
・イ:運用の効率・有効性・費用対効果を継続的に測定し改善を促すのは「継続的サービス改善(Continual Service Improvement: CSI)」の説明です。
・ウ:ビジネス要件に基づいてサービスの内容、アーキテクチャ、プロセスを具体的に設計・計画するのは「サービスデザイン(Service Design)」の説明です。
・エ:サービスマネジメントを組織の戦略的資産として捉え、方針や戦略を設計・導入するための手引きを提供する段階は「サービスストラテジ(Service Strategy)」の説明です。
よって正解はアです。