IPA公式正解:イ a:サービストラテジ b:サービスデザイン c:サービストランジション d:サービスオペレーション
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【イ】です。ITIL 2011(v3)におけるサービスライフサイクルは、中心となる「サービストラテジ(戦略)」から始まり、「サービスデザイン(設計)」「サービストランジション(移行)」「サービスオペレーション(運用)」の順序で展開され、全体を「継続的サービス改善」が取り巻きます。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
ITIL 2011(v3)におけるサービスライフサイクルの5つの段階と、その論理的な順序・構造に関する理解が問われています。
ITサービスは戦略から運用まで以下のフェーズで進行します:
1. サービストラテジ(a):ビジネス目的に合致したIT戦略の立案
2. サービスデザイン(b):戦略を実現するための新しいサービスや変更の設計
3. サービストランジション(c):設計されたサービスを本番環境へ安全に移行・配備
4. サービスオペレーション(d):本番環境におけるサービスの効率的かつ効果的な日常運用・サポート
(これら全体を継続的サービス改善:CSIが支える)
・各選択肢の徹底解説:
・ア:bとdの位置が入れ替わっており誤りです。
・【選択肢イ★】:正しいです。aがサービストラテジ、bがサービスデザイン、cがサービストランジション、dがサービスオペレーションの正しい順序です。
・ウ:aがサービスデザイン、bがサービストラテジとなっており誤りです。
・エ:ライフサイクルの順序が正しくありません。
よって正解はイです。