ITストラテジスト午前II 選択式令和6年 春期
問 11 / 25令和6年 春期 午前II 問11
コトラーによれば，顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したときに，表中の a に該当するものはどれか。
【選択肢】
ア イノベーション
イ 既存製品
ウ 試作品
エ 中核ベネフィット
IPA公式正解：エ 中核ベネフィット
【IPA公式解説】正解は選択肢【エ】です。フィリップ・コトラーの製品レベル5段階：1. 中核ベネフィット（a）→ 2. 基本製品 → 3. 期待製品 → 4. 膨張製品 → 5. 潜在製品。
AIによる解説
■ 本問の核心・解法のポイント
フィリップ・コトラーの「顧客価値ヒエラルキー（5段階の製品レベル）」：
1. 基本レベル：『中核ベネフィット（Core Benefit）』（本問のa＝正解エ）顧客が実質的に購入している根源的な価値（例：ホテルの場合は「休息・睡眠」）
2. 第2レベル：『基本製品（Basic Product）』中核価値を具体化した最低限の形（ベッドや浴室）
3. 第3レベル：『期待製品（Expected Product）』顧客が当然期待する条件（清潔なシーツやタオル）
4. 第4レベル：『膨張製品（Augmented Product）』競合と差別化する付加価値（無料Wi-Fiや朝食）
5. 第5レベル：『潜在製品（Potential Product）』将来的な変革や新たな価値
本番形式・制限時間付きで演習する
令和6年 春期 午前II（全25問・40分）を実戦演習モードで解き、合否判定を受けられます。