IPA公式正解：ア 顧客への対応の仕方を，業種別にマニュアル化する。
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【ア】です。
SECIモデルの4プロセス：
・共同化（Socialization：暗黙知→暗黙知）：共体験、OJT（選択肢イ）
・表出化（Externalization：暗黙知→形式知）：言語化、図解化、マニュアル化（選択肢ア）
・連結化（Combination：形式知→形式知）：マニュアル同士の統合、体系化（選択肢ウ）
・内面化（Internalization：形式知→暗黙知）：マニュアルの実践によるスキル体得（選択肢エ）
したがって、表出化に該当するのは「マニュアル化する」である選択肢【ア】です。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
SECIモデルの表出化（Externalization）：
・頭の中の暗黙知（ノウハウ・対応方法）を文章・図・マニュアルなどの【形式知へと可視化・言語化】する（選択肢ア★）。
※選択肢ウは形式知同士の統合なので連結化。
