IPA公式正解：エ 必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【エ】です。JIS Q 20000-1の「資源の運用管理（人的資源）」では、SMSの活動を実施する要員について、適切な教育、訓練、技能及び経験に基づいて必要な力量をもつことを確実にすることが要求されています。
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム）における要求事項の構造に関する問題です。「資源の運用管理」では人的資源、財務資源、情報資源などが規定されており、特に人的資源に関して「教育・訓練」や「力量」の確保が求められます。
・各選択肢の徹底解説：
・ア：文書化に関する要求事項（4.3 文書化した情報／文書の管理）に該当します。
・イ：トップマネジメントの責任・コミットメントに関する要求事項（4.1.1 経営陣のコミットメント）に該当します。
・ウ：他者が運用するプロセスの管理に関する要求事項（4.1.4 他の当事者が運用するプロセスのガバナンス）に該当します。
・エ：【選択肢エ★】サービス提供者の要員に対して教育・訓練を実施し、必要な力量を備えさせることは、「資源の運用管理（4.2 資源の運用管理のうち人的資源）」に規定されている要求事項そのものです。
よって正解はエです。
