令和6年春期午前II 問11

コトラーによれば，顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したときに，表中の a に該当するものはどれか。

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【選択肢】

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IPA公式正解

IPA公式正解：エ中核ベネフィット

■ 解説
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
正解は選択肢【エ】です。フィリップ・コトラーの製品レベル5段階：1. 中核ベネフィット（a）→ 2. 基本製品 → 3. 期待製品 → 4. 膨張製品 → 5. 潜在製品。

詳細解説

■ 本問の核心・解法のポイント
フィリップ・コトラーの「顧客価値ヒエラルキー（5段階の製品レベル）」：
1. 基本レベル：『中核ベネフィット（Core Benefit）』（本問のa＝正解エ）顧客が実質的に購入している根源的な価値（例：ホテルの場合は「休息・睡眠」）
2. 第2レベル：『基本製品（Basic Product）』中核価値を具体化した最低限の形（ベッドや浴室）
3. 第3レベル：『期待製品（Expected Product）』顧客が当然期待する条件（清潔なシーツやタオル）
4. 第4レベル：『膨張製品（Augmented Product）』競合と差別化する付加価値（無料Wi-Fiや朝食）
5. 第5レベル：『潜在製品（Potential Product）』将来的な変革や新たな価値

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IPA公式正解：エ中核ベネフィット

※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。

【解説】

正解は選択肢【エ】です。フィリップ・コトラーの製品レベル5段階：1. 中核ベネフィット（a）→ 2. 基本製品 → 3. 期待製品 → 4. 膨張製品 → 5. 潜在製品。

【詳細解説】

■ 本問の核心・解法のポイントフィリップ・コトラーの「顧客価値ヒエラルキー（5段階の製品レベル）」： 1. 基本レベル：『中核ベネフィット（Core Benefit）』（本問のa＝正解エ）顧客が実質的に購入している根源的な価値（例：ホテルの場合は「休息・睡眠」） 2. 第2レベル：『基本製品（Basic Product）』中核価値を具体化した最低限の形（ベッドや浴室） 3. 第3レベル：『期待製品（Expected Product）』顧客が当然期待する条件（清潔なシーツやタオル） 4. 第4レベル：『膨張製品（Augmented Product）』競合と差別化する付加価値（無料Wi-Fiや朝食） 5. 第5レベル：『潜在製品（Potential Product）』将来的な変革や新たな価値

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