正解は選択肢【ウ】です。SoE（Systems of Engagement：絆・対話のシステム）は、顧客との接点を持ち関係性を深めるためのシステム（モバイルアプリ、SNS、CRM等）です。
詳細解説
■ 本問の核心・解法のポイント SoE（Systems of Engagement）vs SoR（Systems of Record）： ・SoE（正解ウ）：顧客や取引先とのエンゲージメント（つながり・対話）を強化し、CX（顧客体験）を高めるシステム ・SoR（選択肢イ・エ）：財務会計や在庫管理など、正確な業務記録とデータ整合性を保持するシステム
