問1 サービスデザイン思考による開発アプローチについて

ディジタル化の取組などによって,新たなサービスを提供する際,システムアーキテクトには,機能の実用 性などの“モノ”としての品質だけでなく,サービス利用者の“体験価値”にも着目して,要件を定義する能 力が求められる。 本問では,健康管理を行うスマートフォン用のアプリケーションソフトウェア及びオンラインコミュニティ を開発するプロジェクトを題材として,“サービスデザイン思考”のアプローチを適用したサービス及び業務 の設計,機能リリースの方針などを決定することについて,システムアーキテクトとしての実践的な能力を問 う。

問1 では,スマートフォン用のアプリケーションソフトウェア及びオンラインコミュニティの開発を例にと り,サービスデザイン思考による開発アプローチについて出題した。全体として,正答率は高かった。 設問1 は,部署名については正答率が高かった。一方で,理由についてはペルソナの作成に当たってアンケ ート情報が必要になるにもかかわらず,アンケート情報を管理していることが理由として記載されていない解 答が散見された。 設問2 は,正答率が低かった。PT のメンバはふだんから健康機器の開発などに関わっており,提供者側の 視点で考えがちになってしまうので,利用者が本当に必要なものが何なのかを,利用者側の視点で考える必要 があることに気付いてほしかったが,ペルソナ及びカスタマジャーニマップの作成に関する解答が多かった。 設問4(2)は,何に寄与するかどうかの観点として,新サービスの開発方針として記載されている“利用者の 健康づくり”と解答してほしかったが,“利用者の体験価値”や“サービスデザイン思考”といった解答が散 見された。開発アプローチとして重視することではなく,新サービスとして重視する観点から解答する必要が あることに気付いてほしかった。 システムアーキテクトとして,本問で挙げたようなペルソナ分析,カスタマジャーニマップの作成などを通 じて,サービスデザイン思考による開発アプローチを実践できるようになってほしい。