IPA公式正解：ア 顧客への対応の仕方を，顧客の業種別にマニュアル化する。
※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。
【解説】正解は選択肢【ア】です。
SECIモデル（野中郁次郎氏ら提唱）の4つの知識変換プロセス：
・共同化（Socialization: 暗黙知 ➔ 暗黙知）：同行・OJT・体得（選択肢イ）
・表出化（Externalization: 暗黙知 ➔ 形式知）：言語化・マニュアル化・モデル化（選択肢ア★）
・連結化（Combination: 形式知 ➔ 形式知）：マニュアル同士の統合・体系化（選択肢ウ）
・内面化（Internalization: 形式知 ➔ 暗黙知）：実践によるノウハウ・スキルの体得（選択肢エ）
【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント
SECIモデルの変換プロセス：
・S（共同化）：暗黙知 ➔ 暗黙知（同行・見て学ぶ）
・E（表出化）：暗黙知 ➔ 形式知（言語化・マニュアル化★選択肢ア）
・C（連結化）：形式知 ➔ 形式知（マニュアルの統合）
・I（内面化）：形式知 ➔ 暗黙知（実践して身につける）
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