バランススコアカード（BSC）

3行要約（速習ポイント）

• 1キャプランとノートンが開発した、財務指標偏重を脱した戦略的マネジメントシステム。
• 24つの視点（財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長）の因果関係を「戦略マップ」で可視化する。
• 3ITストラテジスト試験では、経営戦略を現場のIT施策や業務改善目標へ落とし込む超重要フレームワーク。

概念・アーキテクチャ図解

下層の取り組み（先行指標）が上層の成果（遅行指標）を生み出す因果シナリオ

概要・背景・本質

BSCは、過去の成果に過ぎない「財務指標」だけでなく、未来の業績をけん引する非財務指標（顧客満足度、業務プロセスの品質や速度、従業員の能力・ITインフラ）をバランスよく組み込み、組織全体の目標を整流化します。4視点間の因果関係（学習と成長が進む➔プロセスが改善する➔顧客満足が上がる➔財務成果が上がる）が論理の中核です。

コア概念と着眼点

• 財務の視点：株主や投資家の期待に応える指標（売上高、ROIC、営業利益率、キャッシュフロー）
• 顧客の視点：顧客ターゲットに対する価値提案（顧客維持率、NPS、新規獲得数、納期遵守率）
• 内部ビジネスプロセスの視点：優れた顧客価値を生む業務革新（リードタイム短縮、欠陥率、在庫回転率）
• 学習と成長の視点：将来の変革を支える基盤（社員スキル、ITインフラ、組織文化、特許件数）

ITストラテジスト試験（午後I記述・午後II論文）での論述ポイント

午前II・午後I記述・午後II論述の全試験で頻出。午後II論文では『第1章：経営戦略のブレークダウン』において、経営陣の財務目標を内部プロセスの革新（新システム導入）と現場の学習・意識改革（学習と成長）へと段階的に分解したロジックを示すことで、論理性抜群の構成を作ることができる。

小論文で使える実践フレーズ・キーワード

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