ステークホルダ・コミュニケーション重要度:★★出題: PM1・PM2

期待値マネジメントとプロジェクト状況の透明化（見える化）

きたいちまねじめんととみえるか / Expectation Management & Radical Transparency

顧客や経営層が抱く「暗黙の期待（言わなくても当然やってくれるだろうという思い込み）」と、実際のプロジェクトスコープ・品質・進捗とのギャップを継続的に埋める活動です。

3行速習ポイント

顧客や経営層が抱く「暗黙の期待（言わなくても当然やってくれるだろうという思い込み）」と、実際のプロジェクトスコープ・品質・進捗とのギャップを継続的に埋める活動です。
信号機表示（Red/Yellow/Green）のサマリレポートと実動デモにより、出来ること・出来ないこと・現在のリスクを隠さず透明性高く共有して信頼関係を維持します。
試験対策：平成29年午後II問1（信頼関係の構築・維持）において、トラブル発生時こそ迅速・誠実に事実と対策案を開示して信頼を深める論述として活用できます。

図解

図期待値マネジメントと透明性確保による信頼構築サイクル循環・改善サイクル

暗黙の期待の言語化から実物確認・早期リスク開示までの継続循環

🔄 継続的フィードバック＆改善サイクル（Phase進行 ➔ 次サイクルへ還流）

1暗黙の期待の引き出しと言語化

Step 1: 期待の擦り合わせ➔ Step 2

『当然やってくれるはず』という思い込みの可視化

要件定義初期に非機能水準や運用イメージを具体例で問いかけ、今回のスコープで実現する範囲と対象外（次期検討）の境界を文書で合意します。

2実動デモによる早期イメージ共有

Step 2: 実物での検証➔ Step 3

文書だけでは伝わらない操作感・画面遷移の実物確認

開発途中の早い段階でプロトタイプや中間ビルドを顧客に実演し、「思っていた画面と違う」という認識ギャップを製造手戻り前に解消します。

3RAGステータスによる透明な進捗開示

Step 3: 状況の透明化➔ Step 4

Red / Amber / Green信号と定量指標による客観報告

良い情報だけでなく遅延兆候や懸念事項（Amber/Red）を隠さず定例会で可視化し、バッドニュースほど早期に第一報を共有します。

4リカバリ策の共同合意と期待再調整

Step 4: 信頼の維持強化↩ Step 1へ

課題に対する対応オプション提示と納得感の醸成

リスク顕在化時には原因と複数の挽回策を迅速に提示して顧客と共に方針を決定し、プロジェクトへの安心感と信頼関係を強化します。

💡 「期待値＞実態」のギャップが不満・炎上の原因となるため、出来ること・出来ないことの境界線を初期から透明化する

概要と本質

顧客や経営層が抱く「暗黙の期待（言わなくても当然やってくれるだろうという思い込み）」と、実際のプロジェクトスコープ・品質・進捗とのギャップを継続的に埋める活動です。信号機表示（Red/Yellow/Green）のサマリレポートと実動デモにより、出来ること・出来ないこと・現在のリスクを隠さず透明性高く共有して信頼関係を維持します。