資源マネジメント・チーム育成重要度:★★★出題: AM2・PM1・PM2

コンフリクト・マネジメント（対立解消の5つのアプローチ）

こんふりくとまねじめんと / Conflict Management Techniques

チーム内やステークホルダ間で生じる意見対立（コンフリクト）に対処する5つの手法：「問題解決（協調・対峙）」「妥協（折り合い）」「緩和（宥和）」「強制（押し付け）」「撤退（回避）」です。

3行速習ポイント

チーム内やステークホルダ間で生じる意見対立（コンフリクト）に対処する5つの手法：「問題解決（協調・対峙）」「妥協（折り合い）」「緩和（宥和）」「強制（押し付け）」「撤退（回避）」です。
双方の要求の本質を分析してWin-Winの統合的解決策を見出す「問題解決（Collaborating / Problem Solving）」が最も持続的・建設的な解決法とされます。
試験対策：令和3年午後II問1（プロジェクトチームの対立の解消）および午前IIで頻出であり、「妥協（双方が少しずつ譲歩し不満が残る）」ではなく「問題解決（協調）」へ導いたプロセスを論述します。

図解

図コンフリクト・マネジメント（対立解消）の5つのアプローチ構成要素・基本原則

自己主張度×協調性の2軸に基づく5類型とPMの選択基準

🏛 コンフリクト・マネジメント（対立解消）の5つのアプローチ（中核を構成する 4 つの柱）

最優先アプローチ

問題解決・協調（Collaborating / Problem Solving）

Win-Win：双方の真の要求を統合し最良の解決策を創発

異なる視点や意見対立をオープンに議論させ、定量的データとプロジェクト目標（上位目的）に照らして双方が心から合意できる第三の解決策を導き出す。

双方譲歩（次善策）

妥協・調停（Compromising / Reconciling）

Lose-Lose（痛み分け）：双方が少しずつ譲歩して暫定決着

双方が一定の満足を得る代わりに一定の不満も残る折り合い手法。時間制約が厳しく、問題解決に至らない場合の次善策として限定的に用いる。

関係維持・冷却期間

緩和・配慮（Smoothing）と撤退・回避（Withdrawing）

一致点の強調による関係維持／冷却期間を置く一時保留

『緩和』は意見の相違点より共通点を強調して場を和ませる手法。『撤退』は感情的対立が激しい際に情報収集や冷静化のため一時的に議論を保留する手法。

緊急時・法令遵守限定

強制・主導（Forcing / Directing）

Win-Lose：職権を用いて一方の案をトップダウンで決定

メンバーの納得感は低下するため通常は避けるべきだが、本番重大障害の緊急遮断や法令・セキュリティ基準遵守など一刻を争う場面でのみ行使する。

💡 午前II・午後IIともに最頻出：「オープンな対話と事実データに基づき、双方が100%納得する統合的解決策を見出す『問題解決（協調：Collaborating / Problem Solving）』」が最善のアプローチです。

概要と本質

チーム内やステークホルダ間で生じる意見対立（コンフリクト）に対処する5つの手法：「問題解決（協調・対峙）」「妥協（折り合い）」「緩和（宥和）」「強制（押し付け）」「撤退（回避）」です。双方の要求の本質を分析してWin-Winの統合的解決策を見出す「問題解決（Collaborating / Problem Solving）」が最も持続的・建設的な解決法とされます。

重要ポイント・コア概念

PMBOKにおけるコンフリクト対処の5類型：『問題解決／協調（Collaborating）』『妥協／調停（Compromising）』『緩和／配慮（Smoothing）』『強制／主導（Forcing）』『撤退／回避（Withdrawing）』
表面的な折衷案（妥協：Lose-Lose）や力任せの押し切り（強制：Win-Lose）に頼らず、双方の主張の背後にある本質的ニーズと客観データを突き合わせて『問題解決（Win-Win）』を導く
定量的効果例：開発チームと運用チームの設計方針対立に対し、双方の非機能要求を可視化する合同レビュー（問題解決アプローチ）を実施して合意形成し、手戻りを防止