データベーススペシャリスト午後II 総合事例記述平成28年 春期
午後II 問2
問2 アフタサービス業務の概念データモデリングに関するデータベース設計
テーマ：アフタサービス業務における概念データモデル及び関係スキーマの設計
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長文事例本文
図表クリックで拡大問2 アフタサービス業務の概念データモデリングに関する次の記述を読んで，設問に答えよ。
E社は，太陽光発電設備メーカである。E社では，アフタサービス業務が事業立上げ時に比べて安定したので，アフタサービス業務支援システムを再構築することにし，業務分析の結果に基づいて概念データモデル及び関係スキーマを設計した。
〔業務分析の結果〕
1. 顧客・自社組織
(1) 発電プラント
① E社が販売・設置した，アフタサービスの対象の太陽光発電所である。
② 住宅用プラントと産業用プラントの分類がある。住宅用プラントは戸建て住宅又は小規模集合住宅に設置され，産業用プラントは工場・倉庫の屋上又は未利用地に設置される。未利用地設置プラントの場合は，定期的に下草刈りをすることが多いので，下草刈り総面積を保持する。
(2) 号機
発電プラントと電力会社との接続単位である。住宅用プラントでは号機は常に一つであるが，産業用プラントでは複数の号機があることが多い。
(3) エンドユーザ
発電プラントの保有者である。複数の発電プラントをもつこともある。
(4) エリア
日本全国を分割した単位であり，幾つかの市町村をまとめた程度の大きさである。
(5) 営業所
アフタサービスを実施する拠点であり，全国に約 80 ある。複数のエリアを担当する。
(6) サービス班
サービス実施部隊であり，営業所に所属するサービス担当者（1名又は複数名）から成る。発電プラントへの出張が必要な業務には，現地調査（以下，現調という），定期点検，下草刈り，予防保全対応，修理対応，リコール対応がある。各業務内容は後述する。
(7) コールセンタ
エンドユーザからの問合せの受付と，リコール対応の際の日程調整を行っている。E社に一つだけ存在する。
(8) 遠隔監視センタ
発電プラントの遠隔監視を行っている。遠隔監視の内容は後述する。E社に一つだけ存在する。
2. 品目・保守契約
(1) 品目
発電プラントの設備を構成する製品と部材の総称である。品目番号で識別する。
① 製品は，モジュールなどの販売対象品目である。製品番号で識別する。
② 部材は，製品の設置・接続に必要なケーブル，コネクタ，固定用具などである。部材のほとんどは複数製品に共通に用いられる。部材番号で識別する。
③ 製品に対応する部材，及び製品一つ当たりの対応数を表にまとめ，調べられるようにしている。この表を製品部材対応という。
④ 品目の上位の種類を品種という。モジュール，機器（直流交流変換器，分電盤など），配線類，設置部材などがある。
⑤ 各号機を構成する品目について，品目ごとの構成数を記録している。
(2) 保守契約
発電プラントの保守はメニュー化されていて，エンドユーザは定額で保守契約を結ぶことができる。保守契約は，一つ又は複数の号機を対象に結ぶ。保守契約は，後から追加されたり解約されたりすることがある。しかし，複数の発電プラントにまたがって契約される保守契約はない。それぞれの保守契約に基づいて，次の①〜④のサービスを提供する。
① 定期点検は，点検サイクル（毎月，3か月ごとなど）を定めて，設備が正常に稼働しているかを確認するサービスである。
② 遠隔監視は，センサを介して得られる値を用いて設備が正常に稼働しているか，遠隔監視センタから確認するサービスである。
③ 予防保全は，年数を経て故障が予測される部材について，設定耐用年数を超える時点，又は設定耐用年数以内であっても劣化の状態を判断して，故障前に交換するサービスである。主な対象は，露出しているケーブル，コネクタなどである。予防保全の保守契約は，定期点検の保守契約がある号機について結ぶことができる。
④ 下草刈りは，未利用地設置プラントを対象に，定期的に下草を刈るサービスである。
3. 故障現象・リコール・リコール対応枠
(1) 故障現象
① 繰り返し発生している故障について品質保証部門が分析し，故障概要，判定方法，修理の際の区分（有償又は無償）などを登録し，アフタサービス業務で参照できるようにしている。
② 故障現象別に，対応に必要な品目の一覧を整備している。その一覧では，直接関連区分（当該品目が，故障の直接原因又は間接原因なのか）を有している。
(2) リコール
① リコールとは，製品及び部材に欠陥があることが判明した場合に，法令の規定又は E 社の判断で，無償修理・交換を行うことである。ある故障現象がリコールに該当すると判断した場合，リコール番号を付与してリコールとして登録する。
② リコールごとに，リコール対応の開始年月日と完了年月日及びリコール概要を記録する。
(3) リコール対応枠
① リコール発生時には，速やかに対応を完了させたいが，サービス班は，日常の中でリコール対応と他の業務を併せて行う必要があるので，両方の対応をバランスよく実施しなければならない。そこで，リコール登録時にリコール対応への資源配分をあらかじめ決めている。具体的には，サービス班ごとに，リコール発生後の一定期間に，対応のための時間枠（年月日・開始時刻・終了時刻）を設定する。これをリコール対応枠という。
② リコール対応枠をあらかじめ決めておくことによって，コールセンタはエンドユーザとの日程調整で，営業所のサービス班の状況を確認する必要がなく，エンドユーザとの日程調整を円滑に進めることができる。
③ リコール対応が完了すると，未アサインのリコール対応枠は全て解放する。リコール対応枠の状況は，枠状況区分（未アサイン・アサイン済・実施済・解放済）によって把握できる。
4. 業務の内容
(1) 問合せ
① コールセンタは，エンドユーザからの問合せ受付時に，どの発電プラントについての問合せなのかを確認して，問合せ概要を記録する。
② 問合せが完了するまでに複数回の通話が行われることもあるが，その場合でも一つの問合せとして記録する。通話は管理対象としていない。
③ 問合せによっては，コールセンタだけで解決できないこともある。その場合，サービス班による現調を手配し，その後のエンドユーザへの対応もサービス班に委ねる。
(2) 現調手配
現調が必要な場合，現調予定年月日時刻を決めてサービス班を手配し，手配年月日と，手配された業務との対応を記録する。
(3) 現調
サービス班が現調を実施し，現調結果概要を記録する。
(4) 定期点検
定期点検保守契約がある場合，点検時期に定期点検を行い，定期点検結果概要を記録する。
(5) 遠隔監視
① 遠隔監視保守契約がある場合，遠隔監視センタが遠隔監視を行って，発電量，最高気温，最低気温，日射量を1日1回記録する。
② 異常を検知した場合，遠隔監視センタは現調手配を行う。現調手配を行った後に同じ異常を検知しても，再度現調手配を行うことはない。
③ 現調手配を行った後のエンドユーザへの対応は，サービス班に委ねる。
(6) 下草刈り
下草刈り保守契約があり，下草刈りの実施時期が到来した場合，下草刈りを実施し，作業時間を記録する。
(7) 修理対応
① 修理が必要な場合，修理を実施し，どの業務の判断によるものか対応付ける。
② 修理対応は，必要性を判断したサービス班が引き続き実施する。
(8) 予防保全対応
① 予防保全保守契約があり，予防保全対応が必要と判断した場合，予防保全対応を実施し，どの業務の判断によるものか対応付ける。
② 定期点検又は現調の機会に予防保全対応の必要性を判断する。予防保全対応だけのために現地に出張することはない。
③ 予防保全対応は，必要性を判断したサービス班が引き続き実施する。
(9) リコール対応
① リコールが登録されると，コールセンタがエンドユーザと日程調整を行い，対応の日時を決め，個々の発電プラントに対応するリコール対応を登録する。
② リコール対応は，リコール対応番号で識別する。
③ リコール対応には一つ又は複数のリコール対応枠を割り当てる。一つのリコール対応枠に複数のリコール対応を割り当てることはない。
④ リコール対応の状況は，対応状況区分（日程調整済・対応中・対応完了）によって把握する。
(10) 対応明細の記録
① サービス班が予防保全対応・修理対応・リコール対応の記録に用いている帳票のヘッダ部分は，それぞれの対応によって固有の様式であるが，明細部分は共通の様式であり，共通の対応明細で記録する。
② 対応明細は，その内容によって，新たな品目を設置する対応，既存の品目を回収する対応，出張対応，作業対応に分類する。
・新たな品目を設置した場合，設置した品目と設置数を記録する。
・既存の品目を回収した場合，回収した品目と，品目の個体に記されている製造番号を記録する。回収した個体が複数ある場合，その件数分の対応明細を記録する。
(11) 年月日の記録
エンドユーザからの問合せ又は発電プラントへの出張が必要な業務では，開始から完了までに複数日を要する場合があり，業務の開始年月日・完了年月日を記録する。ただし，あらかじめ対応の日時を定めている業務はその限りではない。
(12) 現調・定期点検の結果の判断方法
現調・定期点検の結果の判断方法は，表1の決定表に従う。
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〔概念データモデルと関係スキーマの設計〕
1. 概念データモデル及び関係スキーマの設計方針
概念データモデル及び関係スキーマの設計は，次の方針に基づいて行う。
(1) 関係スキーマは，第3正規形にする。
(2) リレーションシップが1対1の場合，意味的に後からインスタンスが発生する側に外部キー属性を配置する。
(3) 概念データモデルでは，リレーションシップについて，対応関係にゼロを含むか否かを表す“〇”又は“●”は記述しない。
(4) 認識可能なサブタイプにおいて，そのサブタイプ固有の属性がある場合，必ずそのサブタイプの属性とする。
(5) サブタイプが存在する場合，他のエンティティタイプとのリレーションシップは，スーパタイプ又はサブタイプのいずれか適切な方との間に設定する。
2. 設計した概念データモデル及び関係スキーマ
上述の設計方針に基づいて作成した，概念データモデルを図1に，関係スキーマを図2に示す。
拡大
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拡大表1 現調・定期点検の結果の判断方法の決定表（未完成）
拡大図1 概念データモデル（未完成）
拡大図2 関係スキーマ（未完成）
設問一覧 ＆ 解答・演習
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設問 (1)記号・選択式
表1中の ア と イ に入れる適切な字句を補って，決定表を完成させよ。
【選択肢】 クリックして選択
選択中の解答:未選択（上の選択肢ボタンをクリックしてください）
設問 (2)記述問題
図1中の [ あ ] 〜 [ お ] に入れるエンティティタイプ名を答えよ。また，図1に欠落しているリレーションシップを補って，概念データモデルを完成させよ。
0 文字
設問 (3)記号・選択式
図2中の a 〜 r に入れる一つ又は複数の属性を答えよ。なお， a 〜 r に入れる属性が主キー又は外部キーを構成する属性の場合，主キーを表す実線の下線又は外部キーを表す破線の下線を付けること。ただし，既に主キーが示されている関係スキーマには，他に主キーを構成する属性はない。
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【出題趣旨】IPA公式発表
【採点講評】IPA公式発表
本問に関連するデータベーススペシャリスト重要用語解説
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