ITストラテジスト午前II 選択式平成31年/令和元年 秋期問 14 / 25ポストリンク平成31年/令和元年 秋期 午前II 問14理解済みにする復習リストに追加コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。【選択肢】選択肢をクリックして回答してください（回答後に正誤判定と解説が表示されます）ポストリンク 正解・解説を見るア 企業ビル内などに設置して，外線電話と内線電話，内線電話同士を交換する装置イ 顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組みウ コンピュータと電話を統合し，顧客データベースとPBXを連動させて，発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステムエ 着信した電話を，あらかじめ決められたルールに従って，複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組みIPA公式正解ポストリンク もう一度解くIPA公式正解：イ 顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み■ 解説※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。正解は選択肢【イ】です。IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答システム）は、発信者の電話着信に対して自動音声ガイダンスを流し、プッシュボタン操作や音声認識によって適切な窓口への振り分けや情報案内を行うシステムです。 詳細解説■ 本問の核心・解法のポイントコールセンター技術：・PBX（選択肢ア）：構内交換機・IVR（選択肢イ★）：音声自動応答システム（番号案内・音声ガイダンス）・CTI（選択肢ウ）：コンピュータと電話の統合・顧客画面ポップアップ・ACD（選択肢エ）：着信呼自動分配装置疑問点をさらに深掘りする質問用テキストをコピー選択肢の比較・判断基準午後試験・実務での着眼点基礎からの要点整理AIが選ぶ弱点補強・おすすめ参考教材Amazon・楽天 公式提携PR定番テキスト広田 航二 著 / 翔泳社情報処理教科書 ITストラテジスト 2026～2027年版💡 推薦ポイント:この問題で問われた経営戦略と事業戦略の基礎理論は、本書の体系的な解説で図解とともに詳細に整理されています。¥3,780（税込）Amazonで詳細を見る楽天市場で詳細を見る※本リンク先はプロモーション（アフィリエイト広告）が含まれています🚩 この問題の表記ミス・解説の改善要望を報告するIPA公式正解：イ 顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み※ 正解はIPA公表の解答です。解説は当サイトが生成AIを用いて作成しています。誤りにお気づきの場合はお問い合わせください。【解説】正解は選択肢【イ】です。 IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答システム）は、発信者の電話着信に対して自動音声ガイダンスを流し、プッシュボタン操作や音声認識によって適切な窓口への振り分けや情報案内を行うシステムです。【詳細解説】■ 本問の核心・解法のポイント コールセンター技術： ・PBX（選択肢ア）：構内交換機 ・IVR（選択肢イ★）：音声自動応答システム（番号案内・音声ガイダンス） ・CTI（選択肢ウ）：コンピュータと電話の統合・顧客画面ポップアップ ・ACD（選択肢エ）：着信呼自動分配装置本番形式・制限時間付きで演習する平成31年/令和元年 秋期 午前II（全25問・40分）を実戦演習モードで解き、合否判定を受けられます。 実戦演習を始める 前の問（問13）平成31年/令和元年 秋期 午前II一覧次の問（問15）
