IT戦略・ITガバナンス・投資評価
午前II午後I午後II論文
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）
Business Process Outsourcing (BPO) / びーぴーおー
自社の業務プロセスの一部または全部を、企画・運用を含めて外部の専門事業者に包括委託する手法。
3行要約（速習ポイント）
- 1単なる人材派遣や単発の外注（ITアウトソーシング）と異なり、業務手順の改善やKPI達成まで受託側に委ねる。
- 2ノンコア業務（コールセンター、給与計算、データ入力等）を外部化し、コアコンピタンスへ社内資源を集中する。
- 3ITストラテジストは、ベンダーとの間でSLA（サービスレベル合意）を厳格に結び、ガバナンスを維持する。
概念・アーキテクチャ図解
自社資源をコア領域へ集中投下
概要・背景・本質
BPOは、業務運用の単なる外注化にとどまらず、受託側の専門知識や自動化ノウハウ（AI、最新クラウド）を活用して、業務品質の向上と変動費化を図る戦略的手法です。自社で最新ITを導入・保守する負担を回避できますが、社内の業務ノウハウが空洞化するリスク（ブラックボックス化）に留意が必要です。
コア概念と着眼点
- コア業務への集中：競争優位に直結する戦略・企画に自社の優秀な人材をシフト
- コストの変動費化：固定費（自社社員の人件費や自社設備）を業務量に応じた変動費に転換
- 委託先の専門性の享受：専門ベンダーが持つ最新テクノロジーや法改正対応ノウハウの活用
- 空洞化リスクと管理責任：自社内にプロセスを監督・評価できる人材を残し、丸投げを防ぐ
ITストラテジスト試験（午後I記述・午後II論文）での論述ポイント
午前IIではBPOとITO（ITアウトソーシング）の定義の違いが出題される。午後I記述では、外部委託に伴うリスク管理（SLA未達時のペナルティ条項、情報セキュリティ監査、社内知見の維持）を論理的に記述させる問題が多い。
小論文で使える実践フレーズ・キーワード
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なぜこの用語の理解に役立つのか
『BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）』の背景にある理論と業界動向を体系的に理解し、実務や小論文に直結する戦略的視点を深掘りできます。
午後II小論文（ST論文）への応用・加点ポイント
ITストラテジスト試験で最も差がつく「定量的費用対効果の算出（設問ウ）」において、NPVや回収期間の算出ロジックを論理的に組み立てる基盤となります。
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