問1 SaaSを利用した営業支援システム導入プロジェクトにおける選定・データ移行

プロジェクトマネージャ(PM)は,業務の効率向上を図る手段としてクラウドサービスを利用する場合に は,効果的な活用方法を明らかにする必要がある。 本問では,SaaS を利用した営業支援システムを導入するプロジェクトを題材に,SaaS の特徴を考慮したシ ステム化方針の決定,プロジェクト目的の達成に寄与するSaaS の選定,SaaS を前提とした要件定義及びデー タ移行方法の検討について,PM としての実践的な能力を問う。

問1 では,SaaS を利用した営業支援システムを導入するプロジェクトを題材に,システム化方針の策定から SaaS の選定,要件定義において,どのようなことを検討すべきかについて出題した。全体として正答率は高 く,おおむね理解されていた。 設問2(3)は,正答率が低かった。サービス提供者のデータセンタにデータが保管される状況において,サー ビス利用終了後も当該データを継続して使用できるような対応が不可欠である点を意識してほしい。 設問3(3)は,正答率が低かった。“サービスレベルの合意に用いる情報だから”,“日常業務で利用するシス テムだから”,といった,サービスレベルの合意の一般論にとどまった解答も一定数見られた。SaaS の特徴及 びシステム化方針を踏まえたサービスレベルの合意のポイントを理解してほしかった。