問1 デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について

企業は，データとディジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション （DX）に取り組むことが重要になってきている。 流通業のグループ会社である倉庫会社では，物流保管サービスのプラットフォー マに変革するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，IC タグを使って商品１個単位に入出庫や保管を管理できるように物流保管システムを 改修し，グループ外の一般企業にも，オープンAPIを用いた物流保管サービスを提 供した。これによって，洋服一点ごとの管理ができる倉庫を探していた衣料品レン タル会社などを新規顧客として獲得している。 工場設備の監視制御システムなどを提供している測量機器メーカでは，サービス 業にも事業を拡大するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的に は，赤外線カメラなどを搭載したドローンを活用し，ドローンで撮影した大量の画 像データをAIで解析することによって，高所や広範囲なインフラ設備を監視する年 間契約制のサービスを提供した。これによって，インフラ点検を安全かつ効率的に 行いたい道路運営会社や電力会社を新規顧客として獲得している。 ITストラテジストは，DXを実現するための新サービスを企画する際には，ターゲ ットの顧客を明確にし，その顧客のニーズを基に新サービスを検討する必要がある。 さらに，DXを実現するための新サービスを具体化する際には，収益モデル，業務 プロセス，新サービスの市場への普及方法，リスク対応策，協業先などを検討し， 投資効果と合わせて経営層に提案することが重要である。 あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

【出題趣旨 / 解答要旨】IPA公式発表

【解答要旨 / 出題趣旨】 企業は，ビジネス環境の激しい変化に対応するために，データとディジタル技術を活用して，デジタルトラ ンスフォーメーション（DX）に取り組むことが重要になってきている。 本問は，IT ストラテジストが，DX を実現するために企画した新サービスについて，ターゲットとした顧客 とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術，DXを実現するための新サービスを具体化するための提案に ついて具体的に論述することを求めている。論述を通じて，ITストラテジストに必要な DXを企画し，提案す る能力などを評価する。

【採点講評 / 評価基準】IPA公式発表

【採点講評 / 評価基準】 問 1 では，デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について，具体的な論述 を期待した。組織や地域社会の課題に対して，既存の事業を変革したり，新しいビジネスモデルを創出したり するなど，デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスを取り上げている論述も見受けら れ，題意はおおむね理解されているようであった。一方で，ディジタル化による業務改善や，業務の一機能に 対するディジタル化にとどまっている論述も見受けられた。デジタルトランスフォーメーションは，企業がビ ジネス環境の激しい変化に対応し，データとディジタル技術を活用して，顧客や社会のニーズを基に，製品や サービス，ビジネスモデルを変革するとともに，業務そのものや，組織，プロセス，企業文化・風土を変革 し，競争上の優位性を確立することである。IT ストラテジストは，事業やビジネスを変革するような取組と， それを実現する新サービスを企画できるように，国内外のデジタルトランスフォーメーションの先進事例など の知見を深めて，実践での経験を積んでほしい。