問2 個別システム化構想におけるステークホルダの意見調整について

事業目標の達成に向けて，事業戦略に掲げられている変革を実現するために，IT ストラテジストは，事業部門，IT部門，本社部門，IT子会社などのステークホルダ とともに，個別システム化構想を策定する。 ITストラテジストは，あるべき業務及びシステム，投資効果，開発スケジュール などについての試案を検討し，各ステークホルダと試案について協議して，個別シ ステム化構想案を取りまとめる。しかし，各ステークホルダの立場の違いから，個 別システム化構想案の内容に対して意見の相違が発生することがある。各ステーク ホルダから協力を得て，事業戦略と整合性の取れた個別システム化構想として完成 させるためには，ITストラテジストが構想案に対して反対意見や疑義をもつステー クホルダへの説得を行った上で，意見の調整を行い，構想案に反映して内容を確定 することが重要である。例えば，次のような調整をすることがある。 ・実現する業務やシステム化機能の優先順位に関する事業部門からの反対意見に 対しては，業務負担軽減のための施策や，サービスレベルの見直しを提案する。 ・人的リソース不足に懸念を示すIT子会社に対しては，開発スケジュールを事業 部門，IT部門とともに見直して，IT子会社の負荷調整を図る。 ・投資効果や費用リスクを懸念する本社部門に対しては，段階的な導入による効 果創出の早期化や，SaaS活用などによる初期投資コストの抑制案を提案する。 さらに，ITストラテジストは，内容を確定した個別システム化構想について，事 業目標達成への寄与のために，事業戦略への影響，投資効果などを経営層に説明し， 承認を得る必要がある。 あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

【出題趣旨 / 解答要旨】IPA公式発表

【解答要旨 / 出題趣旨】 個別システム化構想の策定では，事業戦略の実現に向けて，複数の組織を巻き込みながら，変革内容につい ての検討を行う。異なる立場にあるステークホルダの異なる意見を調整し，反対意見や疑義をもつステークホ ルダを説得することで，事業戦略と整合の取れた個別システム化構想を策定することが求められる。 本問は，どのようにして構想案の調整を図ったのか，具体的に論述することを求めている。論述を通じて， ITストラテジストに必要なステークホルダの意見を調整する能力，個別システム化構想を策定する能力などを 評価する。

【採点講評 / 評価基準】IPA公式発表

【採点講評 / 評価基準】 問 2 では，個別システム化構想案に対するステークホルダの意見を調整し，事業戦略と整合の取れた個別シ ステム化構想を策定する論述を期待した。多くの論述は，ステークホルダからの意見を基に，個別システム化 構想で検討した内容を見直したり，意見調整のために工夫をしたりしている経験がうかがえた。一方で，ステ ークホルダからの単純な要望を聞いて構想としてまとめたといった論述や，意見の調整への対応として，単に RPA・SaaSの技術を活用したといった具体性のない論述にとどまっているものも見受けられた。ITストラテジ ストには，事業目標達成に寄与する，実現性のある個別システム化構想を策定できる能力が求められる。日頃 から経営者の目線で説明することを心掛けてほしい。