ITストラテジスト午後I 事例記述平成29年 秋期
大問 3問3 平成29年 秋期 午後Ⅰ 問3
テーマ：クレジットカード会社の保有データを活用した取組み
長文事例本文
問3 クレジットカード会社の保有データを活用した取組みに関する次の記述を読んで，設問 1〜4 に答えよ。
C 社は，中堅の金融系クレジットカード会社である。主に，カード会員（以下，会員という）向けに各種サービスを提供している。
C 社のマーケティング部門は，他社との差別化を図るため，会員がカードを利用することによって蓄積される購買データや行動データを活用した新たなマーケティング施策の検討を開始した。
〔新たな取組みに向けた背景〕
C 社では，会員の利用促進を図るために，従来からカード利用額に応じたポイント還元システム（以下，ポイントシステムという）を運用している。
しかし，近年の競合他社の類似サービス拡大に伴い，ポイントシステムだけでは会員の囲い込み効果が弱まっていることが判明した。①ポイントの残高が退会の抑止になっていないことが課題として浮上した。
そこで，マーケティング部門は，会員がカードを利用する機会を増やし，ロイヤルティを高めるために，加盟店と提携した限定特典（割引クーポンや限定サービス）を提供する取組み（以下，特典の取組みという）に力点を置く方針とした。
〔営業部門の取組み〕
営業部門は，提携加盟店を開拓するとともに，会員の購買履歴や属性データを分析し，加盟店ごとに最適なターゲット会員を抽出する仕組みを構築することにした。
具体的には，会員の年齢，性別，過去の購入カテゴリ，平均利用額などのデータを基に，加盟店の顧客層に合致する会員グループを抽出する。
この取組みに当たり，営業部門は二つの配慮を行った。
第一に，②加盟店が特典の対象者を特定できないようにしたいから，提供するデータは匿名化処理を施した統計データまたはグループID情報のみとした。
第二に，加盟店から商品レベルの購買データ（POS データ）の提供を求められることがあるが，③商品単位の決済データが提供できないから，C 社が保有する決済データは店舗単位・業種単位の情報にとどまることを事前に説明し，理解を得ることとした。
〔リスク管理部門の取組み〕
リスク管理部門は，会員の信用リスクを適切に管理し，延滞債権の発生を防止する役割を担っている。
近年，個人の信用評価（クレジットスコアリング）において，従来の年収や勤務先といった属性データだけでなく，カードの日常的な利用状況や支払履歴，Web サイトへのアクセス履歴などの行動データを AI で解析する手法が注目されている。
リスク管理部門は，スコアリングモデルを更新し，会員ごとに適切な利用限度額を設定するとともに，延滞が発生する兆候を早期に検知するシステム（以下，スコアリングシステムという）を導入した。
表 1 は，クレジットスコアリングのシステムへの入力情報の概要である。
スコアリングシステムの導入により，C 社は延滞発生率を大幅に低減させることができた。
さらに，④債権回収事業者に債権回収見込みの客観的な証拠を提示する。ことによって，未回収債権の売却価格（回収価格）を向上させ，損失削減につなげることができた。
〔情報システム部門の取組み〕
情報システム部門は，各部門が保有データを効果的に活用できるよう，全社データ基盤（データウェハウス及び分析ツールの刷新）を構築した。
しかし，初期の運用段階において，各部門の担当者がデータを集計する際，集計カテゴリの設定が不適切であったために，正しい分析結果が得られないケースが散見された。
⑤適切な集計カテゴリの設定を支援する機能をシステムに追加することによって，分析の精度向上と効率化を図ることとした。
また，貸倒リスクを予防するために，会員の与信状態を常時モニタリングする機能を強化し，⑥会員の未決済の残高を把握して，適切な限度額調整を行えるようにした。
設問 ＆ IPA公式解答例
設問1制限字数：30 字以内
〔新たな取組みに向けた背景〕について，C 社が特典の取組みに力点を置くことに至ったポイントシステムの問題点について，30 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
ポイントの残高が退会の抑止になっていないこと
採点重要キーワード:ポイントの残高退会の抑止になっていない
設問2 (1)制限字数：30 字以内
〔営業部門の取組み〕について，本文中の下線②の理由を 30 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
加盟店が特典の対象者を特定できないようにしたいから
採点重要キーワード:加盟店特典の対象者を特定できないようにしたい
設問2 (2)制限字数：25 字以内
本文中の下線③の理由を 25 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
商品単位の決済データが提供できないから
採点重要キーワード:商品単位の決済データ提供できない
設問3 (1)制限字数：35 字以内
〔リスク管理部門の取組み〕について，本文中の下線④の目的を 35 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
債権回収事業者に債権回収見込みの客観的な証拠を提示する。
採点重要キーワード:債権回収事業者債権回収見込みの客観的な証拠を提示する
設問3 (2)制限字数：20 字以内
加盟店から，C 社がクレジットスコアリングへの入力を指示されるデータ項目を三つ挙げよ。
【IPA公式解答例】
会員番号，購入店舗名，購入日
採点重要キーワード:会員番号購入店舗名購入日
設問4 (1)制限字数：25 字以内
〔情報システム部門の取組み〕について，本文中の下線⑤の課題を解決するために，分析システムに追加すべき機能を 25 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
適切な集計カテゴリの設定を支援する機能
採点重要キーワード:適切な集計カテゴリの設定支援する機能
設問4 (2)制限字数：15 字以内
本文中の下線⑥に該当する項目を 15 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
会員の未決済の残高
採点重要キーワード:会員の未決済の残高
【出題趣旨】IPA公式発表
IT ストラテジストには，情報技術を活用した，新たなビジネスモデルの構築やサービスの付加価値の向上を提案する能力が求められる。
本問では，クレジットカード会社の保有データを活用した取組みを題材として，新しいサービス構築やサービス向上に向けた情報技術を応用する能力を評価する。具体的には，新たなマーケティングの取組み，損失削減への取組み，情報システム運用後の課題について問う。
【採点講評】IPA公式発表
問3 ではクレジットカード会社の保有データを活用した取組みについて出題した。題意や状況設定はおおむね理解されているようであった。
設問1 では，ポイントシステムが，顧客の囲い込みに有効に機能していない問題点を解答として期待したが，“退会後のポイントの利用状況が分からない”という解答が散見された。これは，顧客の囲い込みによって取引の維持・拡大を担うC 社の課題とは合致しないことに気付いてほしい。
設問3(1)では，利用限度額の算定に言及した解答が一部に見られた。利用限度額の算定については，延滞債権を減少させることで債券割引額を間接的に減少させる効果を期待するものであり，ここではより直接的に債券割引額を削減できる客観的な証拠の提示が適切であることを理解してほしかった。
IT ストラテジストは，企業のおかれた状況に応じて課題を抽出し，効果の高い適切な解決策を提案する能力を高めてほしい。
この問題でリアルタイム記述演習 ＆ AI採点を行う
ブラウザ上で実際に回答を入力し、文字数カウントやIPA解答例とのキーワード一致度採点を受けられます。