ITストラテジスト午後I 事例記述平成29年 秋期
大問 2問2 平成29年 秋期 午後Ⅰ 問2
テーマ：飲料メーカの合併に伴う物流業務の見直し
長文事例本文
問2 飲料メーカの合併に伴う物流業務の見直しに関する次の記述を読んで，設問 1〜3 に答えよ。
F 社は，飲料メーカである。今回，健康飲料メーカの G 社を買収して商品力を高め，物流業務を統合することによって，経営効率を高める計画を立てた。
物流統合プロジェクトのリーダーに任命された IT ストラテジストの H 課長は，G 社の物流担当者とともに，物流業務及びシステムの見直しに着手した。
〔現在の物流の概要〕
F 社及び G 社の現在の物流の概要は，次のとおりである。
(1) 商品と物流拠点
・F 社は清涼飲料，お茶などを全国で販売している。工場を全国に 5 か所，自社の物流センタ（以下，エリアセンタという）を全国に 8 か所もっている。
・G 社はトクホ（特定保健用食品）飲料などを自社で製造し，全国で販売している。自社工場を 1 か所もっているが，物流センタは自社でもたず，営業拠点に近接した場所に物流業者である I 社の倉庫（以下，地域センタという）を借りて，全国で 20 か所運営している。
(2) 出荷指示から配送まで
・F 社のエリアセンタは全商品を在庫しており，販売の業務システムからの出荷指示によって商品を箱単位にピッキングし，取引先である小売業者や問屋（以下，顧客という）へ直接配送している。
・G 社の地域センタは全商品を在庫しており，販売の業務システムからの出荷指示によって商品をケース単位にピッキングし，顧客へ直接配送している。
(3) 工場から物流センタへの輸送
・F 社では，工場からエリアセンタへは自家用大型トラックで定時にピッキングされた商品を運んでいる。
・G 社では，工場から地域センタへは外部の路線便（路線トラック）を利用して商品を届けている。
〔物流業務及びシステムの統合〕
H 課長は，G 社の物流業務とシステムを，F 社の物流業務とシステムに統合する計画を策定した。
G 社の自社工場で製造された商品は，直接 F 社のエリアセンタへ運ばれる。①物流センタ内の作業を円滑に行うために，G 社の販売の業務システムから F 社の物流管理システムに必要な情報を取り込むことにした。
また，顧客への配送業務は F 社の配送網を活用することにした。これによって，I 社への委託費や路線の配送料などの物流費を削減できる見込みである。
配送網の統合を進めるに当たり，H 課長は，営業担当者に対して，②顧客へ納入条件の緩和交渉を依頼した。
〔物流センタの見直し〕
合併によって商品の種類が増加する。また，販売量の増加によって区分 A の商品の在庫量の増加が見込まれている。エリアセンタは全商品を在庫するスペースが不足するおそれがあった。
そこで，H 課長は，エリアセンタの機能を補完するために，G 社の地域センタのうち，大都市近郊にある 5 か所の地域センタを維持し，自社で保管・配送を行う配送拠点（以下，拠点センタという）として再編する案（以下，再編案という）を提示した。再編案の概要は，次のとおりである。
・区分 A の商品はエリアセンタに在庫し，区分 B，区分 C の商品は拠点センタに在庫する。
・工場で製造された区分 A の商品はエリアセンタへ運ばれる。工場で製造された区分 B，区分 C の商品は拠点センタへ運ばれる。
・拠点センタは，近隣のエリアセンタから定時に届く区分 A の商品と，自ら在庫する区分 B，区分 C の商品をピッキングし，顧客へ配送する。
・拠点センタは商品を在庫せずに，地域センタから到着した商品を仕分けて顧客へ配送している。
・エリアセンタでは，作業者数は時間帯ごとに決めているので，工場から到着するトラック数が多い時間帯には出荷準備作業に充てる作業者が不足し，出荷準備作業が遅れることがあった。拠点センタへ商品を事前に移送することによって，③出荷作業における効果が期待できる。
・エリアセンタに保管していた区分 B，区分 C の商品を拠点センタへ移管することによって，エリアセンタの保管スペースに余裕が生じ，区分 A の商品の増量に対応できるようになる。また，④物流費上の効果も期待できる。
・拠点センタは，納入拠点として顧客の近くに位置しているため，急な注文にも柔軟に対応できるようになる。顧客への納品時間を短縮でき，利便性が向上する。これによって，⑤ドライバに期待できる効果もある。
〔ドライバの作業改善〕
トラックドライバ（以下，ドライバという）不足が社会問題化する中，ドライバの拘束時間の短縮や労働環境の改善が重要な課題となっている。特に，工場からエリアセンタヘの輸送において，トラックの入場待ち時間が長いことが課題となっていた。
原因を調査するためにアンケートを実施したところ，次の項目の回答が多かった。
・工場からエリアセンタヘの輸送では，到着するトラック数に対して作業者が不足している時間帯にトラックがエリアセンタに到着すると，エリアセンタの敷地外で長時間待機させられる。
・エリアセンタへの到着予定時間が事前出荷通知（以下，ASN という）によって送られてくるが，遅延が発生した場合に最新の到着予定時間が更新されないため，作業者の手配が適切に行えない。
H 課長は，ドライバの作業改善に向けて，次の施策を実施することにした。
(1) ASN の精度向上
工場からの出荷指示情報と実車位置情報（GPS 情報）を組み合わせて，最新の到着予定時間を自動計算し，エリアセンタの物流管理システムへ送る仕組みを構築する。これによって，作業者の配置を最適化し，トラックの待ち時間を削減できる。
(2) 入場予約システム（トラック予約受付システム）の導入
エリアセンタへの到着時間を事前予約できる入場予約システムを導入する。ドライバはスマートフォンから到着希望時間を予約し，エリアセンタ側は予約状況に応じて受入れ枠を設定する。
入場予約枠を設定するに当たり，⑥事前出荷通知における情報を活用し，時間帯ごとの受入れ能力に応じた予約枠を設定することにした。
設問 ＆ IPA公式解答例
設問1 (1)制限字数：35 字以内
〔物流業務及びシステムの統合〕について，物流センタ内の作業を円滑に行うために，G 社の販売の業務システムから F 社の物流管理システムに取り込む情報について 35 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
G 社の商品の物流センタへの入荷予定情報と顧客への出荷情報
採点重要キーワード:入荷予定情報顧客への出荷情報
設問1 (2)制限字数：35 字以内
本文中の下線②について，交渉を依頼した具体的な内容について 35 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
依頼配送希望時間を時刻指定から時間帯指定に変更を依頼する。
採点重要キーワード:時刻指定から時間帯指定に変更依頼
設問2 (1)制限字数：30 字以内
〔物流センタの見直し〕について，エリアセンタから地域センタへの機能移管によって期待できる出荷作業上の効果を 30 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
出荷準備作業がトラック到着前に行える割合が増える。
採点重要キーワード:出荷準備作業トラック到着前に行える割合が増える
設問2 (2)制限字数：20 字以内
本文中の下線④について，得られる効果を 20 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
エリアセンタの在庫量が増えない。
採点重要キーワード:エリアセンタの在庫量増えない
設問2 (3)制限字数：15 字以内
本文中の下線⑤について，期待できる効果を 15 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
拘束時間が少なくなる。
採点重要キーワード:拘束時間少なくなる
設問3 (1)制限字数：20 字以内
〔ドライバの作業改善〕について，事前出荷通知の精度を向上させるために活用すべき情報を 20 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
積込み作業の実績時間情報
採点重要キーワード:積込み作業実績時間情報
設問3 (2)制限字数：30 字以内
入場予約枠の設定値を決めるときに検討すべき事項を 30 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
時間帯ごとの作業者数によって対応可能なトラック数
採点重要キーワード:時間帯ごとの作業者数対応可能なトラック数
【出題趣旨】IPA公式発表
IT ストラテジストには，業種ごとの事業特性を踏まえて，業務システム課題の定義，業務プロセスの見直し，情報システムの改善に関する個別システム化計画の策定を行う能力が求められる。
本問では，飲料メーカの合併に伴う物流業務の見直しを題材として，個別システム化計画の策定に関する能力を問う。具体的には，物流業務及びシステムの統合における課題と解決策の検討，物流センタの見直しにおける課題と業務の見直しの検討，ドライバの作業改善において活用すべき情報と検討すべき事項について問う。
【採点講評】IPA公式発表
問２では，飲料メーカの合併に伴う物流業務の見直しについて出題した。題意や状況設定はおおむね理解されているようであった。
設問2(1)では，“エリアセンタからのトラックの到着を待たずに拠点センタや顧客に配送できる”という解答が一部に見られた。物流センタの見直しでは，地域センタに在庫する商品が増えることによる出荷作業の効果について問うており，トラック到着前に出荷準備作業も増やすことができることに気付いてほしかった。
設問3(2)では，“積込み作業時間の設定値を見直す”という解答が一部に見られた。合併によって工場からの輸送が増えても，入場待ち時間を増やさず短縮させる目的で設ける入場予約枠を決めるときに検討すべきことについて問うており，時間帯ごとに準備できる作業者の人数で決まることについて理解することが必要であった。
IT ストラテジストは，情報を有効活用する能力，及び情報化計画の提案能力を高めてほしい。
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