ITストラテジスト午後I 事例記述平成29年 秋期
大問 1問1 平成29年 秋期 午後Ⅰ 問1
テーマ：大型機器製造業における IoT を活用したビジネスモデル構築
長文事例本文
問1 大型機器製造業における IoT を活用したビジネスモデル構築に関する次の記述を読んで，設問1，2に答えよ。
A 社は，輸送用，生産用の大型機器・車両（以下，製品という）の製造を得意とする製造業であり，個別受注生産方式で，製品の設計，調達，製造，保守・整備を行っている。
A 社の今年度の業績は，売上げが目標を達成できず，利益も前年度を下回っている。この状況を打開するために，A 社の経営層は，新年度の経営計画において，次の柱を決めた。
・サービス事業拡大による売上げ増加
・業務プロセスの見直しによる固定費の削減
また，関係各部の部長で構成する事業改革推進チーム（以下，推進チームという）を組織し，活動を開始した。
〔A 社の課題〕
推進チームは，A 社の各部の課題を洗い出すところからスタートした。
A 社は，営業部，設計部，製造部，研究部，エンジニアリングサービス部（以下，ES 部という）及び本社部門で構成されている。各部の課題は次のとおりである。
営業部
・受注確保のために顧客からの新機能や機能改善の要求をできる限り受けているが，設計部での対応に時間が掛かり，契約に結び付けられない事例が増えている。
設計部
・製品ごとにゼロから設計する部分が多く，設計業務が多忙を極めている。
・①過去から取り組んできた部品の標準化や共通化が徹底されており，製品全体に対する標準部品の採用割合は高いレベルにある。しかし，営業部が受けた顧客からの新機能や機能改善の要求についても，技術者の余裕がなく，設計部として迅速に対応できていない。
製造部
・納期遵守のために，加工機械の稼働率は高い。製造部の要員も超過勤務で対応しているが，製品の納品が遅延する事態が発生している。
研究部
・AI や IoT などの先進の IT 技術の研究，要素技術の開発を行っている。他社を上回る先進の技術を保有しているが，技術を開発してから自社製品に適用するまでに長い期間を要している。
ES 部
・製品の納品後の保守・整備（以下，MRO という）サービスを担当している。製品の予防的な MRO サービスを，製品を導入している全ての顧客（以下，導入顧客という）に拡大し，MRO サービス事業の収益を高めたいが，要員不足のために，特定の大手顧客数社に留まっている。
・MRO サービスに必要な技術情報は豊富であり，製品形式ごとの障害の特徴などをナレッジシステムとして保有している。ES 部としては，顧客が継続的に記録してきた製品の運転や整備の履歴情報を得ることができれば，自社でもつナレッジシステムの情報と組み合わせることによって，故障や性能低下を予測できると考えている。
〔推進チームの取組み〕
推進チームは，これらの課題の解決に向けて，他社事例の調査結果を踏まえて，新年度に向けて次の活動を開始した。
(1) VE の徹底と設計レビュー
新製品の開発期間の短縮及びコスト削減を図るために，自社の製品を構成する機能を構成単位（以下，ユニットという）として整理し，モジュール化設計を進めることにした。
その上で，推進チームは，設計部に対して，製品の設計完了段階で，②原価低減を主眼とした設計レビュー（以下，VE という）の徹底を指示した。また，原価低減以外の観点での課題にも対応するために，③営業部の担当者と研究部の担当者を交えて VE を行い，それぞれの部門の視点からのレビューも併せて行うこととした。
(2) 製造部の日程計画の精度向上
推進チームは，製造部に対して，整備した製品 DB を利用し，製品ごとに，製造の工程ごとに必要となる標準工数を算出するよう指示した。その上で，④複数の製品を受注した場合に，工程ごとに蓄積工数を算出するように指示した。また，稼働可能な要員の配置計画と，製品の納品までの日程計画を対比できるようにした上で，⑤営業部に対して活用を指示した。
〔サービス事業拡大〕
A 社は MRO サービス事業を自社製品の納品後における新たな収益源とするために，次の施策を実施することにした。
(1) 遠隔 MRO サービスの開発と提供
製品にセンサーを配置して，製品の稼働状態に関するデータ（以下，稼働データという）をネットワーク経由で自社に送信し，稼働データと ES 部が保有するナレッジシステムの情報とを組み合わせることによって，遠隔で製品の予防的な MRO（以下，遠隔 MRO という）を行える仕組み（以下，遠隔 MRO システムという）を研究部と共同で構築することにした。遠隔 MRO システムは，研究部が試作した要素技術をベースにするので，早期の稼働が可能である。遠隔 MRO サービスは，契約を結んだ顧客に有償で提供する。
(2) 新サービスに関する提案
自社製品を数多く導入している大手建設会社 P 社は，遠隔 MRO サービスに関心を示している。しかし，P 社は自社の整備部門の要員不足という問題を抱えており，P 社の緊急課題となっている。そこで，A 社は，P 社に対して，⑥A 社の強みを生かしたあるサービスについて共同で実証検討を開始する提案をすることにした。
P 社がこの提案を受け入れれば，P 社の緊急課題を解決でき，P 社と A 社の相互のビジネスを大きく拡大できる見込みである。
(3) パートナー企業とのアライアンス
他社製品を購入している顧客（以下，他社顧客という）に対して，遠隔 MRO サービスを提供し，MRO サービス事業を急速に拡大する方針を固めた。
他社製品の MRO は，他社製品を熟知しているパートナー企業 Q 社と提携して実施することにした。Q 社は，MRO のノウハウと要員は豊富に保有しているが，IT 技術を活用した事業展開や営業力に弱みをもっている。A 社は Q 社と提携し，自社の遠隔 MRO システムの利用を Q 社に認め，他社顧客を協力して開拓することにした。
提携を具体化するに当たって，Q 社から A 社に対して，遠隔 MRO システムを他社製品に適用するための⑦二つの要望が出された。
A 社は Q 社の要望を受け入れることとし，他社顧客への遠隔 MRO サービスの提供に向けて，大きく前進した。
設問 ＆ IPA公式解答例
設問1 (1)制限字数：30 字以内
〔A社の課題〕について，設計部での設計業務の負担が軽減されている理由を，本文中の下線①に着目して 30 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
部品の標準化や共通化の取組みが徹底されていること
採点重要キーワード:部品の標準化共通化の取組み徹底
設問1 (2)制限字数：40 字以内
〔推進チームの取組み〕について，本文中の下線③の VE における営業部の担当者，研究部の担当者それぞれの主な役割を，解答欄の枠内に合わせてそれぞれ記述せよ。
【IPA公式解答例】
営業部：顧客からの新機能や機能改善の要求を満たしているかを確認すること
研究部：製品にユニットが適用可能かどうかを見極めること
採点重要キーワード:営業部顧客からの要求を満たしているか確認
設問1 (3)制限字数：20 字以内
本文中の下線④の目的を 20 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
ボトルネック工程を予測するため
採点重要キーワード:ボトルネック工程予測するため
設問1 (4)制限字数：25 字以内
本文中の下線⑤の活用によって，営業部が顧客に対して提示できるようになる情報を 25 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
顧客に対して提示できる対応可能な納期
採点重要キーワード:対応可能な納期提示できる
設問2 (1)制限字数：30 字以内
〔サービス事業拡大〕について，本文中の下線⑥の提案内容を 30 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
P 社の整備部門の業務をA 社のES 部が受託する提案
採点重要キーワード:P社の整備部門の業務A社のES部が受託する提案
設問2 (2)制限字数：35 字以内
本文中の下線⑦の内容を 35 字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
P 社の製品へのユニットの組込みと，運転や整備の履歴情報の提供
採点重要キーワード:ユニットの組込み運転や整備の履歴情報の提供
【出題趣旨】IPA公式発表
IT ストラテジストには，顧客のニーズ，技術の動向を的確につかみ，自社のリソース，技術力の課題などと照らし合わせて，自社の戦略に対する最適な方針を設定し，それを具体的な施策に落とし込む能力が求められる。
本問では，大型機器製造業におけるIoT を活用したビジネスモデル構築を題材として，組織内の各部門に存在する課題を統合して解決を図る課題解決力を評価する。具体的には，業務プロセスの分析能力と新たなプロセスの設計能力，顧客の課題に対応した提案能力を問う。
【採点講評】IPA公式発表
問1 では，大型機器製造業におけるIoT を活用したビジネスモデル構築について出題した。題意や状況設定はおおむね理解されているようであった。
設問1(2)営業部の担当者の役割では，“顧客の要求を設計部に伝える”という解答が多かった。設問1(2)は，設計レビューについて問うており，事前に種々協議・調整してきたことが，設計に適切に反映されていることを“確認”することが目的であることを理解してほしかった。
設問2(1)では，“予防的なMRO を可能にする提案”という解答が多かった。設問2(1)はP 社の緊急課題である，整備部門の要員不足への対応策の提案であり，ES 部の強みを生かして“P 社の整備部門の業務をES 部が受託する”提案ができることを読み取ることが必要である。
IT ストラテジストは，顧客のニーズを的確につかみ，自社の強みなどと照らし合わせて，具体的な施策に落とし込む能力を高めてほしい。
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