DX推進・先端技術・ビジネスモデル重要度:★★★出題: AM2・PM1・PM2

サービタイゼーション

さーびたいぜーしょん / Servitization

製造業が「モノ（ハードウェア）の販売」から、IoTやデータを活用した「ソリューションや成果の提供」へ転換すること。

3行速習ポイント

ロールス・ロイスの航空機エンジン「飛行時間課金（Power by the Hour）」が代表的事例。
製品売り切りによる価格競争（コモディティ化）から脱却し、長期安定的な高収益ストックビジネスを実現する。
ITストラテジストは、IoT遠隔監視基盤、故障予兆保全アルゴリズム、稼働時間課金システムを統合設計する。

図解

図サービタイゼーションへのビジネスモデル進化プロセス・手順フロー

製品販売から成果保証ソリューションへの変遷

▶ 進行順序：1. Step 1➔2. Step 2➔3. Step 3➔4. 完成形

11. 単純製品販売

Step 1

ハードの売り切り

産業機械や機器を製造して顧客へ売り切る従来モデル。納品時点で収益が完結するため、競合とのスペック・価格競争に巻き込まれやすい。

22. アフターサービス

Step 2

壊れたら修理（事後保全）

機器の故障発生後に顧客からの連絡を受けてサービスマンを派遣し、有償で部品交換や修理を行う事後対応型モデル。顧客の操業停止損失が生じる。

33. メンテナンス契約

Step 3

定期点検（予防保全）

年間保守契約に基づき定期的に点検・消耗品交換を行う予防保全モデル。突発故障は減るものの、まだ稼働状態の常時把握には至らない。

44. 成果保証・予知保全

完成形

サービタイゼーション

機器のIoTセンサーとAI予知保全で故障前に先回り保守を行い、「稼働時間や生産量に応じた課金（ダウンタイムゼロ保証）」で高収益を継続獲得する。

💡 午後II製造業の王道テーマ。機器にIoTセンサーを搭載して稼働監視・AI予知保全を提供し、「モノの売り切り」から「稼働率保証の継続収益」への転換を描く。

概要と本質

サービタイゼーション（製造業のサービス化）は、顧客が求めているのは「機械の所有」ではなく「機械がもたらす成果や機能（穴を開けること、冷やすこと、安全に飛ぶこと）」であるという本質に立ち返る戦略です。IoTセンサーで稼働状態を常時把握し、故障する前に部品を交換する「予知保全」を提供することで、顧客の稼働停止損失（ダウンタイム）をゼロにします。