問1 社内システムの強化・改善について

顧客サービスの向上や社内管理の強化のために,社内システムの強化・改善を図ることが多い。 本問は,保守サービス会社における設備機械の改修や保守の工事管理を題材として,工事進捗管理や工事損 益管理などの業務要件をシステム要件へ具体化していくことや,関連システムとの情報連携をどうとるべきか などについて,具体的な記述を求めている。本問では,業務面からの要求を把握する能力,業務要件をシステ ム要件として定義していく能力を評価する。

問1 では,保守サービス会社を例にとり,基幹業務系システムの強化・改善に関するシステム設計について 出題した。全体として正答率は高かった。 設問1 は,(1),(2)とも正答率が高かったが,(1)では,“見積書又は定期保守通知書の承認が登録されたと き”という解答に対し,“見積書又は定期保守通知書の作成時”,“受注登録時”といった誤った解答が散見さ れた。(2)では,顧客との契約上での,案件の完了時期を問う問題であったが,“実績原価集計が終了したと き”,“工番損益が確定したとき”といった,社内的な完了時期の解答が散見された。 設問2 は,正答率が低かった。手配計画には,作業の手配計画と部品の手配計画があり,ここでは部品の手 配計画に関して問うているが,作業手配や原価に関しての解答が多く見られた。 設問3(1)は,二つ挙げる業務機能のうち,一つは正答率が高く,もう一つは正答率が低かった。誤答の多く は,作業手配及び工事実施関連の業務機能ではなく,部品手配関連の業務機能を挙げた解答であった。 設問4(2)は正答率が低かった。労務費の計算方法を問う問題であったが,直接経費である出張滞在費まで含 めた解答が散見された。 システムアーキテクトとして,業務要件を十分に理解した上で,適切なシステム要件の定義,設計を行える よう心掛けてほしい。