エンタープライズアーキテクチャ・システム企画
午前II午後I
重要度:
SLA / SLI / SLO
よみがな: えすえるえー / えすえるあい / えすえるおー
英語名称・略称: SLA / SLI / SLO (Service Reliability Hierarchy)
1行要約（本質）
サービス品質の測定指標「SLI」、内部の達成目標値「SLO」、顧客と法的に合意した最低基準「SLA」の3層構造。
3つの重要ポイント
1
GoogleのSRE（Site Reliability Engineering）思想から広まった、システムの信頼性を科学的に管理する枠組み。
2
SLI（実績測定値） ➔ SLO（内部目標：高めに設定） ➔ SLA（顧客合意：未達で違約金発生）の関係を持つ。
3
エラーバジェット（許容障害量）を設定し、信頼性と新機能リリースのスピードのバランスを保つ。
構造・プロセスの図解
図SLI / SLO / SLA の3層ヒエラルキー
内部の指標計測から顧客との法的契約までの階層関係実測データ
SLI (Service Level Indicator)
客観的な実測値（今どう動いているか）
直近30日の正常レスポンス率（例: 99.98%）。ツールで常時自動計測。
内部目標
SLO (Service Level Objective)
社内の努力目標（目指すべき信頼性水準）
開発・運用チームが維持すべき高めの目標（例: 99.9%）。割込むと新機能凍結。
契約合意
SLA (Service Level Agreement)
対顧客の契約上の最低防衛ライン
下回ると返金ペナルティが発生する法的契約水準（例: 99.5%）。
概要・背景・本質
信頼性を100%にしようとするとコストが無限大になり、新機能のリリースも止まります。SLI（今何%稼働しているかの計測値）、SLO（開発チームと運用チームが目指す内部目標）、SLA（顧客に下回ったら返金すると約束した契約上の防衛ライン）を峻別することで、過剰な安全マージンを削り、アジャイルな価値提供を継続します。
コア概念と着眼点
- SLI（Service Level Indicator）：サービスレベル指標。成功リクエスト率や応答時間の実測値（例：99.95%）
- SLO（Service Level Objective）：サービスレベル目標。開発・運用が維持すべき内部目標（例：99.9%）
- SLA（Service Level Agreement）：サービスレベル合意。下回ると返金ペナルティが発生する契約上の最低ライン（例：99.5%）
- 関係性のルール：厳しさの順序は「SLI（実績） ≧ SLO（内部目標） ＞ SLA（契約最低限）」
ITストラテジスト試験（午後I記述・午後II論文）での論述ポイント
午前IIで「SLI、SLO、SLAの定義と厳しさの包含関係」が出題される。『SLOは社内の目標値であり、SLAよりも厳しく（高く）設定される』という基本関係を確実に暗記しておくこと。