D2C（Direct to Consumer）

よみがな: でぃーつーしー

英語名称・略称: Direct to Consumer (D2C)

1行要約（本質）

メーカーが問屋や小売店、大手ECモールを介さず、自社ECサイトや直営店舗を通じて直接消費者に販売するビジネスモデル。

3つの重要ポイント

中間マージンを排除して高品質・適正価格を実現するとともに、ブランド世界観をダイレクトに伝える。

最大の利点は「顧客の購買行動データや声（一次データ）」が中間業者に遮られず100%自社に直接蓄積される点にある。

ITストラテジストは、自社EC基盤、CRM、SNS連携マーケティング、物流フルフィルメントを統合設計する。

構造・プロセスの図解

図伝統的流通モデル vs D2Cモデル

中間業者の介在の有無とデータの流れ

従来の流通モデルデータ遮断

メーカー ➔ 卸 ➔ 小売 ➔ 消費者

中間マージンが発生。顧客情報や購買データは小売店に握られ、メーカーには売上集計しか届かない。

D2Cモデル（直販）データ直結

メーカー ➔ (自社EC/SNS) ➔ 消費者

直接販売で中間コストカット。購買ログ、閲覧履歴、顧客の声をダイレクトに取得し即座に商品改良へ還元。

概要・背景・本質

D2Cは、単なる通販（直販EC）ではありません。ブランドの理念やストーリーに共感したファンコミュニティを形成し、SNSや自社アプリを通じて顧客と双方向に対話し続けるビジネス手法です。従来の卸売モデルでは得られなかった「誰が、なぜ購入し、どう使っているか」のデータを製品開発に即座にフィードバックできます。

コア概念と着眼点

顧客データの自社保有：ファーストパーティデータを100%把握し、高精度なリピート施策を展開
ブランド世界観の純粋伝達：大手モールの価格比較やバナー広告に晒されず、自社の価値観を訴求
高速な商品開発サイクル：顧客のレビューや要望をダイレクトに反映したアジャイルな商品改良
フルフィルメント基盤：注文から決済、倉庫ピッキング、配送、返品対応までの一貫した物流IT連携

ITストラテジスト試験（午後I記述・午後II論文）での論述ポイント

午後Iの流通・小売業問題で頻出。中間業者依存からの脱却と、直接得られた顧客データを新商品開発にどう活かすかが問われる。午後II小論文では、『既存の代理店網との軋轢（チャネルコンフリクト）をどう解消したか（限定コラボ品のみD2Cで先行販売し既存店と棲み分け等）』を書くと実務経験豊かなA判定論文となる。