問3 平成29年 秋期 午後Ⅰ 問3

IT ストラテジストには，情報技術を活用した，新たなビジネスモデルの構築やサービスの付加価値の向上を提案する能力が求められる。 本問では，クレジットカード会社の保有データを活用した取組みを題材として，新しいサービス構築やサービス向上に向けた情報技術を応用する能力を評価する。具体的には，新たなマーケティングの取組み，損失削減への取組み，情報システム運用後の課題について問う。

問3 ではクレジットカード会社の保有データを活用した取組みについて出題した。題意や状況設定はおおむね理解されているようであった。 設問1 では，ポイントシステムが，顧客の囲い込みに有効に機能していない問題点を解答として期待したが，“退会後のポイントの利用状況が分からない”という解答が散見された。これは，顧客の囲い込みによって取引の維持・拡大を担うC 社の課題とは合致しないことに気付いてほしい。 設問3(1)では，利用限度額の算定に言及した解答が一部に見られた。利用限度額の算定については，延滞債権を減少させることで債券割引額を間接的に減少させる効果を期待するものであり，ここではより直接的に債券割引額を削減できる客観的な証拠の提示が適切であることを理解してほしかった。 IT ストラテジストは，企業のおかれた状況に応じて課題を抽出し，効果の高い適切な解決策を提案する能力を高めてほしい。