問3 大型装置メーカの業務プロセス改革

IT ストラテジストには，情報技術を活用して業務プロセスを改革し，既存のサービスの付加価値を向上させ，収益拡大に貢献する能力が求められる。 本問では，装置メーカの業務プロセス改革を題材として，現状の課題から，業務プロセス改革の方針を設定し，アクションプランに落とし込み，新たな業務プロセス，情報システムの設計を企画する能力を評価する。具体的には，現状の業務プロセスの課題抽出能力，課題を構成する要素を特定するための情報分析能力，課題を解決するための問題解決能力を問う。

問3 では，大型装置メーカの業務プロセス改革について出題した。題意や状況設定は，おおむね理解されているようであった。 設問2(1)では，単に“機器の図面を提供する”という解答が多かった。中堅の顧客では，保守要員が退職しても補充がなく，技術やノウハウの継承が十分にできないという状況を理解し，技術やノウハウの継承を支援するサービスが必要とされていることに気付いてほしかった。 設問3(1)では，“装置の情報を登録する機能”という解答が多かった。E 社が新しい保守サービスを提案するためには，“運転状況のデータを長期間蓄積し，時系列的な変化の状況を分析する”機能が必要であることを読み取ってほしかった。 IT ストラテジストは，事業のアクションプランを実現するためのIT 活用の提案能力を高めてほしい。