問2 顧客満足度向上のための業務管理システム開発プロジェクトにおける進捗管理

プロジェクトマネージャ(PM)は,近年の多様化するプロジェクトへの要求に応えてプロジェクトを成功 に導くために,プロジェクトの特徴を捉え,その特徴に合わせて適切なプロジェクト計画を作成する必要があ る。 本問では,顧客満足度を向上させる活動の一環としてのシステム開発プロジェクトを題材としている。顧客 満足度向上の目標を事業部門と共有し,協力して迅速に目標を達成するというプロジェクトの特徴に合わせ て,マネジメントプロセスを修整して,適切なプロジェクト計画を作成することについて,PM としての実践 的な能力を問う。

問2 では,顧客満足度(以下,CS という)を向上させるというプロジェクトを題材に,プロジェクトの特徴 に合わせたマネジメントプロセスの修整とプロジェクト計画の作成について出題した。全体として正答率は平 均的であった。 設問1 は,正答率がやや低かった。プロジェクトの違いを踏まえてマネジメントプロセスを修整する必要が あることを理解しているかを問うたが,“プロジェクトの目標達成に必要な体制を整備する”,“要件の変更や 追加に迅速かつ柔軟に対応できるようにする”,という解答が散見された。過去のプロジェクト計画を参照 し,適用する意味に着目してほしい。 設問2(1)は,正答率がやや低かった。改善プロジェクトから提供してもらう必要がある情報は何かを問うた が,“CS 向上の効果”や“優先度付けの情報”という解答が散見された。これは,CS 向上ワーキンググループ と改善プロジェクトの役割を区別できていないからと考えられる。プロジェクトにおけるステークホルダの役 割と追加する情報の利用目的を正しく理解してほしい。