問1：ITシステムに関わる改修要望の分析と対応方針の立案について

昨今のITシステムは、ビジネスの変化の速さを背景に、構築後もITシステムの利 用部門から、サービスや業務の改善のため、様々な改修要望が挙がってくる。 そのような改修要望は、利用部門の視点だけで検討した部分的な内容にとどまって いる可能性がある。利用部門から相談を受けたITストラテジストは、改修要望に対 する利用部門の問題認識や、現状の業務プロセス、ITシステムの機能、ITシステム の利用状況などの情報を収集し、客観的に現状の分析を行った。その際、経営に貢献し 続けるITシステムの実現に向け、次のような全社視点での多面的な分析を行った上 で、改修要望が挙がってきた問題の真因を特定することが重要である。 ・利用部門が認識している、問題に関連する制約事項や前提条件を、個別最適では なく、全社最適の視点で見直す必要がないか。 ・他の事業部門のサービスや業務に関連する、同様の問題や改修要望がないか。 ・バリューチェーンの上流や下流における業務プロセスやITシステムに、この改 修要望に関連する問題がないか。 ・ITシステムの利用者、ITシステムの運用者、顧客、取引先などのステークホル ダに、この改修要望に関連する問題や他の改修要望はないか。 さらに、特定した問題の真因の解消に寄与する、解決手段、スケジュール、実行体 制、投資効果などについて利用部門や関係部門と協議し、対応方針として立案する。 あなたの経験と考えに基づいて、設問ア～設問ウに従って論述せよ。

【出題趣旨 / 解答要旨】IPA公式発表

【解答要旨 / 出題趣旨】 昨今の IT システムは，ビジネスの変化の速さを背景に，構築後も IT システムに対する様々な改修要望が挙 がってくる。そのような改修要望は，利用部門の視点だけで検討した部分的な内容にとどまっている可能性が ある。経営に貢献し続けるITシステムを実現するためには，全社視点での多面的な分析を行い，問題の真因を 特定することが重要である。 本問は，IT システムの改修要望に対して，どのように分析を行い，問題の真因を特定したか，立案した対応 方針とともに，具体的に論述することを求めている。論述を通じて，IT ストラテジストに必要な業務・システ ムの分析力，問題解決力などを評価する。

【採点講評 / 評価基準】IPA公式発表

【採点講評 / 評価基準】 では，改修要望への対応についての多様な論述が見受けられ，ITシステムの改修に携わった経験のある 受験者には比較的論述しやすい題材だったと思われる。一方で，改修要望を与件と捉え，システム化要件とし て掘り下げたものを，“問題の真因”であるとして論述している解答も散見された。全社視点での多面的な分 析を行い，経営に貢献し続ける IT システムを実現する上で，解決すべき真因が何かを特定するような論述を 心掛けてほしい。また，“特性要因分析”，“AI による対応”など，分析手法や技術を用いたと記述しつつも， 具体性に欠ける解答も散見された。IT ストラテジストとして，経営の視点で業務・システムを分析する能力， 問題を解決する能力を身に付けてほしい。