問2 IT導入の企画における業務分析について

事業全体の業務の効率向上・スピードアップ，新規事業による売上拡大などの事業目標の達成に向けて，IT ストラテジストが事業部門とともに業務分析を行い，真の問題を発見してその原因を究明し，問題の解決策として IT 導入を企画することが増えている。特に，経営の要求に適時適切に応えられない IT，標準化されていない IT などが業務のボトルネックになっていたり，モバイルコンピューティング，IoT などの新しい IT の活用によって業務改革，新規事業が実現できたりする場合，IT ストラテジストへの期待は大きい。 業務分析では，事業目標を理解し，まず，業務内容，業務プロセス，IT 活用などの現状を調査して問題を発見する。次に，個々の問題を関連付けたり，顕在化していない問題を探ったり，経営の視点で業務全体をふかんしたりして真の問題を発見し，その原因を究明する。この過程では，例えば次のようなことが重要である。 ・業務フロー，業務機能関連図などを作成して業務を可視化する。 ・MECE（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive），バリューチェーン分析などの手法を利用して全体を網羅する。 ・ベンチマーク，他社の成功事例などと客観的に比較検討する。 問題の解決策の策定では，IT ストラテジストは IT 導入を企画し，適用する IT の機能，性能を明確にすることが必要である。その上で，投資規模，IT の導入範囲などを検討し，事業部門に対して IT 導入の投資効果を説明する必要がある。 あなたの経験と考察に基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。

【出題趣旨 / 解答要旨】IPA公式発表

【解答要旨 / 出題趣旨】 ITストラテジストは，事業目標達成のためのIT企画を行うとき，事業部門とともに業務分析を行い，真の問 題を発見してその原因を究明し，問題の解決策としてIT導入を企画することがある。 本問は，どのような業務分析を行い，どのように真の問題を発見し，その原因を究明したか，また，問題の 解決策としてどのような機能，性能のIT導入を企画したかを具体的に論述することを求めている。論述を通じ て，ITストラテジストに必要な問題分析力，IT企画力，構想力，コミュニケーション能力などを評価する。

【採点講評 / 評価基準】IPA公式発表

【採点講評 / 評価基準】 （IT導入の企画における業務分析について）では，業務分析において，業務内容，業務プロセス，IT活 用に関する問題を発見し，その原因を究明して問題の解決策を策定した経験がある受験者には論述しやすかっ たと思われる。一方で，問題の原因を究明せず，問題とその解決策だけの論述も散見された。 問 3（IoT に対応する組込みシステムの製品企画戦略について）では，既存システムを基にして IoT の活用 によるシステムの企画，又はエンタープライズ系の IT ストラテジストと連携して IoT を実現する統合システ ムの企画について論述を求めた。IoT に関連しない製品企画を題材として，内容の不十分な論述，また既存シ ステムに関する内容と統合システムに関する内容を両方混在させただけの論述が散見された。