システムアーキテクト午後II 小論文論述平成26年 秋期
論述試験
問1 業務プロセスの見直しにおける情報システムの活用について
左右2分割表示：左側の問題文をスクロールしながら右側の設問に解答できます
論述テーマ・問題背景
図表クリックで拡大業務プロセスの見直しでは，情報システムを活用することが多い。業務プロセスの見直しを行う際は，業務上の問題とその原因を明らかにする必要がある。例えば，次のようなものがある。
・特定の業務プロセスに時間が掛かっていることが原因で全体の時間が延びている。
・顧客への対応手順が支店ごとに異なることが原因でクレームが発生している。
・判断のミスが多いことが原因で発注のロスが発生している。
システムアーキテクトは，原因を取り除くために情報システムの活用を検討する。情報システムの活用には，例えば次のようなものがある。
・特定の業務プロセスに時間が掛かっていることが原因の場合，原因になっている業務プロセスを情報システムで自動化し，時間短縮を図る。
・顧客への対応手順が支店ごとに異なることが原因の場合，業務プロセスの標準に基づいた情報システム機能を開発し，必ず対応手順が同じになるようにする。
・判断のミスが多いことが原因の場合，ルール化した判断方法を情報システムに組み込み，人間による判断を排除する。
また，このような情報システムの活用では，例外的な状況でも業務プロセスが実行できるように，次のような対応を検討しておくことも重要である。
・まれに発生する例外データへの対応方法の用意
・情報システムで判断できない場合の人間への判断材料の提示
あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。
論述設問（設問ア〜ウ）
各設問の文字数要件を確認し、論述骨子や構成案を作成してみましょう。
設問ア
文字数要件：400字以上800字以内
あなたが携わった業務プロセスの見直しについて，見直しの対象となった業務プロセス，及び関連する情報システムの概要を含めて，800字以内で述べよ。
0 / 800 文字
設問イ
文字数要件：800字以上1600字以内
設問アで述べた業務プロセスの見直しは，どのような業務上の問題とその原因に対応するためのものであったか。また，原因を取り除くためにどのように情報システムを活用したか。800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。
0 / 1600 文字
設問ウ
文字数要件：600字以上1200字以内
設問イで述べた情報システムの活用で，例外的な状況でも業務プロセスが実行できるように，想定して検討した，起こり得る状況とその対応を，600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。
0 / 1200 文字
【出題趣旨・解答要旨・採点講評】IPA公式発表
まずは自身の骨子案を作成してみましょう。「解答要旨を見る」「採点講評を見る」をクリックすると公式の要旨・評価基準が開きます。
【出題趣旨 / 解答要旨】
【採点講評 / 評価基準】
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