問2 配達情報管理システムの改善について

顧客やサービス利用者の利便性を向上させるために,新サービスを提供するに当たり,新しい業務プロセス を設計することがある。システムアーキテクトには,要望を基にシステム要件を定義し,情報システムと業務 プロセスを設計していく能力が求められる。 本問では,宅配便サービスを題材として,現行の業務,既存の情報システムを理解した上で,顧客やサービ ス利用者から求められている改善要望を基に,新しい機能を定義して業務プロセスや情報システムを設計する 能力を問う。

問2 では,宅配便サービスを題材に,現行業務,既存の情報システムを正しく把握した上での顧客やサービ ス利用者から求められている機能の設計について出題した。全体として正答率は平均的であった。 設問1(1)は,正答率がやや低かった。配達予定時刻を計算するために,配達員が配達端末を用いて配達シス テムに連携している情報を問う問題であったが,配達端末を用いて連携していない情報を誤って解答した受験 者が多かった。一般論で解答するのではなく,本文中の記述及び設問の内容から,配達システムにどのような 情報を連携する必要があるのかを理解して,正答を導き出してほしい。 設問1(3)は,正答率がやや低かった。配達条件の変更を受け付けられない場合の条件を問う問題であった が,配達状況が“配達完了”や“不在連絡済”など,成立しない条件を誤って解答した受験者が多かった。本 文中の記述から,複合条件としては成立しないことに気付いてほしい。システムアーキテクトは現行業務を踏 まえた上で,システム改善後の機能を設計することを心掛けてほしい。