問2：新しい情報技術や情報機器と業務システムを連携させた新サービスの企画について

近年，ITストラテジストは，事業戦略を実現するために，オープンAPIやタブレット端末などの新しい情報技術や情報機器（以下，新技術という）と業務システムを連携させ，顧客満足度や生産性などを向上させた新サービスを企画することがある。 銀行業では，「フィンテックを活用して顧客満足度と収益の向上を図る」という事業戦略を実現するために，フィンテック企業が提供するスマートフォン向けアプリケーションソフトウェア，オープンAPIと銀行のシステムを連携させたビジネスモデルを検討し，顧客がいつでも入出金の確認や送金ができる新サービスを企画した。 航空業では，「高品質かつ効率的な整備作業によって，安全かつ安定した運航を実現する」という事業戦略を実現するために，タブレット端末と整備管理システムを連携させた整備作業のビジネスプロセスを検討し，整備士が作業場所で，整備計画や図面の確認，点検箇所の撮影と作業報告などができる新サービスを企画した。 ITストラテジストは，新技術と業務システムを連携させた新サービスを企画する際には，事業戦略を実現するために，ビジネスモデル又はビジネスプロセスを検討し，どのような利用者にどのような便益を提供するのかを定義する。そして，投資効果を算出した上で，新サービスを企画する。 さらに，新サービスの導入では，新サービスの有効性，信頼性，安全性などを検証する必要があり，試験的な導入，機能や範囲を限定した段階的な導入などの対応策も立案した上で，経営層に提案し，承認を得ることが必要である。 あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

【出題趣旨 / 解答要旨】IPA公式発表

【解答要旨 / 出題趣旨】 ITストラテジストは，事業戦略を実現するために，新しい情報技術や情報機器と業務システムを連携させた 新サービスを企画することがあり，その企画は経営層へ提案し，承認を得なければならない。 本問は，新しい情報技術や情報機器と業務システムを連携させた新サービスの企画において，事業戦略を実 現するために，新サービスを提供する利用者，検討したビジネスモデル又はビジネスプロセス，利用者の便益， 投資効果，新サービスの導入における検証内容と対応策などを明確にして，具体的に論述することを求めてい る。論述を通じて，ITストラテジストに必要な構想力，企画力，行動力などを評価する。

【採点講評 / 評価基準】IPA公式発表

【採点講評 / 評価基準】 新しい情報技術や情報機器と業務システムを連携させた新サービスの企画については，新技術と業務システムを連携させた新サービスの企画を行った経験がある受験者には，論述しやすかったと思われる。一方で，事業戦略を実現するために，どのようなビジネスモデル又はビジネスプロセスを検討したか具体的に論述せず，システム機能中心の論述に終始しているものも散見された。また，企画に必須である投資効果について，前提条件，算出根拠や実現可能性などを具体的かつ定量的に記述できていない論述も少なくなかった。投資効果の算出方法について理解し，実践で深く検討する経験を積んでほしい。