問2 情報システムの目標達成の評価について

情報システム導入の目的に対し, 経営戦略の実現や業務上の問題解決をする際, 情報シ ステム導入の目的を定めた上で, 例えば, インターネットからの受注件数や顧客への 納期遵守率などの指標とその目標値を具体的に設定することが大切である。そして, 稼働後に, 設定した目標値に対する達成状況を繰返し評価する必要がある。その際は, 次のようなことが重要である。 ・客観性を担保するために, 業務処理の時間を実際に測定したり, 情報システムの 受注データ件数を調べたりするなど, 定量情報を収集する。 ・関係者に目標値の達成状況に関するヒアリングを行う際は, 特定の個人, 部門に 偏った意見収集にならないように考慮する。 ・設定した目標値に対する達成状況を, 業務面, システム面それぞれの実現度合い を対象に評価する。 評価の結果, 設定した目標値と達成状況に差異が見られた場合, 差異が発生してい る原因の分析を行った上で, 業務面, システム面の課題を抽出する。経営層, 利用部 門, 情報システム部門に評価の結果と課題を説明する際は, 今後の経営環境の変化及 び情報システム導入の目的に照らし合わせた, 課題を解決することによる目標達成への 貢献の見込み, 課題解決の緊急度を整理した上で, 課題対応の優先度もあわせて説明 することが重要である。 あなたの経験と考えに基づいて, 設問ア〜ウに従って論述せよ。

【出題趣旨 / 解答要旨】IPA公式発表

【解答要旨 / 出題趣旨】 情報システム導入の目的に対し，設定した指標とその目標値を達成しているかを評価することは重要である。 本問は，目標値の達成状況を的確に評価するためにどのような工夫をしたか，抽出した業務面，システム面 の課題をどのように経営層に説明したかについて，具体的に論述することを求めている。論述を通じて，ITス トラテジストに必要な問題分析力，課題設定力などを評価する。

【採点講評 / 評価基準】IPA公式発表

【採点講評 / 評価基準】 問2 (情報システムの目標達成の評価について) では, 情報システム化計画の策定に関わり, かつ情報シス テム導入後の効果検証を行った経験がある受験者には, 論述しやすかったと思われる。一方で, 目標値の達 成状況をどのように評価したかを具体的に論述せず, 評価の結果の論述に終始しているものも散見された。