ITストラテジスト午後I 事例記述平成31年/令和元年 秋期
大問 2問2 保険会社の新事業の企画
テーマ：ヘルスケア・IoTセンサ・AI学習モデル・健康増進事業
長文事例本文
問2 保険会社の新事業の企画に関する次の記述を読んで，設問1〜3に答えよ。
B社は，中堅の損害保険会社である。業績が伸び悩んでおり，新たな保険商品による収益増加を，新しい中期計画の重点施策にした。保険業界では，近年，ITを業務効率化や生産性向上だけではなく，革新的な商品に活用する場面が増えてきている。B社でも，自動車保険でドライブレコーダを装着した契約者向けに特約を提供することで，契約件数を伸ばすことができ成功した。これに倣って，ITを活用した新たな医療保険の導入を企画した。
〔新たな医療保険の概要〕
医療保険は，生命保険会社と損害保険会社の双方が取り扱えることから，市場には多くの商品が登場している。B社は，これまでも医療保険を取り扱ってきたが，競争優位性の確保が難しく販売実績は低迷している。近年の人生100年時代の背景もあり，医療保険契約者の傾向として，健康に気を配っている層が増えている。これらの層には入院や治療などのいざというときには備えたいが，日頃から健康には気を配っていることが保険料に反映されないことに不公平感をもち，契約をためらっている潜在的な契約者も少なくない。
そこでB社では，契約者にセンサデバイスを装着してもらい，得られるデータに応じて月額保険料を割引する医療保険（以下，新商品という）を開発し，新たに販売することにした。健康に気を配っている潜在的な契約者のニーズに応え，見込み客を取り込み，販売を拡大したいと考えている。B社としては，契約者が健康であり続けることで，保険料を割引しても長期にわたり安定的に収入を得られ，かつ，保険金の支払を軽減することが期待できる。
B社は，これまでは，年齢，性別，り患率，治療費などを統計処理した結果に基づき，月額保険料を算定してきた。そのため，センサデバイスから得られるデータに応じた月額保険料の割引率体系の確定のためには，データを収集しさらに統計処理して，新商品の採算性を見極める必要があると考えている。
新商品を提供するには，センサ技術とAI技術の活用が必要になるので，取引先であるデバイスメーカC社とスタートアップ企業D社と協議して，①図1に示す事業スキームを構築することにした。その概要は次のとおりである。
(1) C社は，センサが内蔵されたリストバンド型デバイス（以下，リストデバイスという）をB社へ販売する。B社は，リストデバイスを新商品の契約者に提供する。
(2) 契約者は，リストデバイスを着用し，Bluetoothで自身のスマートフォンと連携させる。リストデバイスで収集される心拍や血圧のバイタルデータ，歩数，移動のデータ（以下，まとめて，健康データという）は，クラウドサービス上のシステム（以下，新商品システムという）に，スマートフォン用アプリケーションプログラムを通じてアップロードされる。新商品システムのためのクラウドサービスや，スマートフォン用アプリケーションプログラムは，C社が提供する。②新商品システムはB社が管理する。
(3) B社は，D社のAIエンジン技術を利用して，収集した健康データ，及び病気にかかったり入院したりして保険金が請求された履歴情報（以下，保険金請求情報という）から学習し，それらをAIエンジン学習済モデル（以下，学習済モデルという）として蓄積する。その結果から，契約者別にポイントを計算し，算出されたポイントに応じて，当該契約者の月額保険料の割引率を算定する。その結果を受けて，各人の月額保険料の請求額は四半期ごとに改定する。
B社は，新商品の正式販売には割引率体系の確定が必要であり，一部の顧客や特定地域をターゲットにして割引率をいろいろ変えながら，③試行販売を行うことにした。その結果から，学習済モデルの精度を向上させていく予定である。
C社，D社とも，自社技術・サービスの適用事例は少なく，売上げの拡大が期待できることから，今回のB社の新商品の取組には積極的に協力する意向である。特にD社は，今後実用化領域の広がりが予想されるAIエンジンの適用拡大に向けた良い機会と捉えている。B社では，今回の新商品が他社に真似をされないよう，新商品システムの管理を徹底する。
〔新たな事業への取組〕
B社では，試行販売と並行し，新商品の事業スキームを活用して，新たな事業に取り組むことを計画した。新たな事業の主要な顧客は，多くの被保険者を有していて，大量のデータの入手が期待できることから，健康保険組合にした。健康保険組合は，近年，医療費負担の高額化などによって保険給付金や拠出金が増加していて，その削減のために，④健康指導などの健康増進活動・予防活動に力を入れている。これらの活動の成否は，健康保険組合の被保険者に，自ら健康増進に取り組んでもらえるかどうかにかかっている。そのためには，被保険者自らが自身の健康状態を把握できて，健康の維持や改善を実感できることが重要になっている。
B社が計画する新たな事業は，被保険者が自身で健康状態を把握できる仕組みを健康保険組合に提供するもので，その概要は次のとおりである。
(1) B社は健康保険組合と契約し，健康保険組合を通してリストデバイスを被保険者に提供する。健康保険組合では，被保険者の匿名化を行い，リストデバイスのIDで対象の健康データを紐付けできるようにする。B社は，被保険者のリストデバイスから健康データを取得し，管理する。
(2) B社は，定期的にリストデバイスごとの健康データと健康データの統計分析結果を健康保険組合に提供する。
(3) ⑤健康保険組合は，被保険者の同意を得て，匿名化した被保険者の保険給付に関する疾病情報にリストデバイスIDを付与してB社へ提供する。
(4) B社は，取得した健康データや疾病情報を，新商品の学習済モデルに追加して学習させる。
〔健康保険組合からの要望への対応〕
新たな事業に取り組む中で，健康保険組合からは，被保険者の健康診断の結果などの追加のデータ登録機能，及びWebによる健康指導を支援する機能の追加に関する要望が出てきた。B社はこれを受けて，3社でこの要望への対応を検討した。その結果，追加機能については新商品の割引率体系の確定には関与しないことから，C社とD社が中心になって取り組むことにし，B社は健康保険組合に両社を紹介することにした。C社とD社の取組内容は次のとおりである。
(1) 被保険者は，健康診断の結果をC社が新たに構築するクラウドサービス上のシステムにアップロードできるようにする。また，自身で取得した，BMI，体脂肪率，睡眠時間，摂取カロリなどのデータも，C社クラウドサービス上のシステムに自発的にアップロードできるようにする。
(2) D社は，(1)でアップロードされたデータを学習させ，学習済モデルをD社自身で新たに構築して，アップロードしたデータに応じた傾向分析を行う。
(3) 健康保険組合及び被保険者は，C社クラウドサービス上のシステムのWebページで，健康データ，アップロードされたデータ及び傾向分析結果をモニタリングできる。
(4) 健康保険組合では，(3)のデータを用いて，必要に応じて被保険者向け健康指導を行う。また，健康保険組合は，傾向分析結果から健康状態の維持や改善が見られる被保険者に対しては，福利厚生サービスの特典提供などを行う予定にしている。
設問 ＆ IPA公式解答例
設問1(1)制限字数：25 字以内
〔新たな医療保険の概要〕について，(1)〜(3)に答えよ。
(1) B社が新商品を開発する狙いは何か。25字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
健康に気を配っている潜在的な契約者の取込み
採点重要キーワード:健康に気を配っている潜在的な契約者の取込み
設問1(2)制限字数：30 字以内
(2) B社が試行販売する狙いは何か。30字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
月額保険料の割引に対する商品の採算性を見極めること
採点重要キーワード:月額保険料の割引商品の採算性を見極める
設問1(3)制限字数：25 字以内
(3) B社が，新商品システムを自ら管理するようにした理由は何か。25字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
新商品が他社に真似をされないようにしたいから
採点重要キーワード:新商品が他社に真似をされない
設問2(1)制限字数：25 字以内
〔新たな事業への取組〕について，(1)〜(3)に答えよ。
(1) B社から提供されるデータなどの健康保険組合での活用方法はどのようなものか。25字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
健康指導などの健康増進活動・予防活動への利用
採点重要キーワード:健康指導健康増進活動・予防活動への利用
設問2(2)制限字数：25 字以内
(2) B社が新たな事業に取り組む狙いは何か。25字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
被保険者のデータによる学習済モデルの精度向上
採点重要キーワード:被保険者のデータ学習済モデルの精度向上
設問2(3)制限字数：35 字以内
(3) B社が，被保険者の健康データに加えて，疾病情報を学習させる理由は何か。35字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
保険金請求情報に代わる情報として割引率体系の確定に必要だから
採点重要キーワード:保険金請求情報に代わる情報割引率体系の確定に必要
設問3(1)制限字数：30 字以内
〔健康保険組合からの要望への対応〕について，(1)，(2)に答えよ。
(1) 健康保険組合が追加機能を要望した背景はどのようなものか。30字以内で述べよ。
【IPA公式解答例】
被保険者が自ら健康増進に取り組んでもらうため
採点重要キーワード:被保険者が自ら健康増進に取り組んでもらうため
設問3(2)制限字数：20 字以内
(2) C社とD社が追加機能の要望に取り組むことにした狙いは何か。それぞれ20字以内で述べよ。
C社:
D社:
【IPA公式解答例】
C社: クラウドサービスの適用拡大
D社: AIエンジン技術の適用拡大
採点重要キーワード:C社: クラウドサービスの適用拡大D社: AIエンジン技術の適用拡大
【出題趣旨】IPA公式発表
IT ストラテジストには，IT を活用した事業の構想やその実現に向けた戦略を構築する能力が求められる。
本問では，保険会社の新規ビジネスの企画を題材として，IT を活用した医療保険の新商品とその事業の構想を策定する能力を評価する。具体的には，IT を活用した新商品開発と関連する取組の狙い，新商品の仕組みを補完する事業戦略の立案，及び顧客ニーズへの対応策を問う。
【採点講評】IPA公式発表
問2 では，保険会社の新事業の企画について出題した。題意や状況設定はおおむね理解されているようであった。
設問2(3)では，“保険給付金の把握のため”という解答が見られた。健康保険組合への協力の見返りを示す解答だが，B 社が割引率体系確定のためにデータ入手を期待していることを理解してほしかった。
設問3(1)では，“健康改善した被保険者に特典を提供するため”という解答が散見された。健康保険組合で予定しているデータを利用した業務ではあるが，健康保険組合主導ではなく，被保険者に自発的に健康増進に取り組んでもらいたい点があることに気付いてほしかった。
設問3(2)C 社は，正答率が低かった。“リストデバイスの拡販”という解答が散見された。健康保険組合の要望が直接リストデバイスの数量には関連しないことを理解してほしかった。
IT ストラテジストは，情報技術の動向と自社の事業モデルを理解し，事業戦略を立て推進する能力を高めてほしい。
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