テスト計画・レビュー・品質保証・セキュリティ重要度:★★出題: AM2・PM1・PM2

SLA / SLO / SLI（サービスレベル目標と指標の設計）

えすえるえーとえすえるおー / SLA, SLO & SLI (Service Level Management)

顧客や利用部門と合意するサービス品質保証契約（SLA）、その達成のためにシステム内部で設定する目標値（SLO：99.9%稼働、95パーセンタイル応答1秒以内等）、および実測指標（SLI）。

3行速習ポイント

顧客や利用部門と合意するサービス品質保証契約（SLA）、その達成のためにシステム内部で設定する目標値（SLO：99.9%稼働、95パーセンタイル応答1秒以内等）、および実測指標（SLI）。
平均値ではなく「95パーセンタイル／99パーセンタイル応答時間」や「エラーバジェット（許容される障害時間の枠）」で定義することで、実態に即した品質管理を行えます。
試験対策：午後II小論文の設問ア（非機能目標の設定）および設問ウ（導入後の定量的評価）を論理的に一貫させるための枠組みとして極めて...

図解

図SLA / SLO / SLI の設計・評価構造

Step 1

SLA（サービスレベル合意）

業務要件・システム制約の整理と構造化

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Step 2

SLO（サービスレベル目標）・SLI（計測指標）

平均値ではなく「95パーセンタイル／99パーセンタイル応答時間」や「エラーバジェット（許容

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Step 3

パーセンタイル応答時間（p95 / p99）

注文APIのSLOを『p99レスポンスタイム800ms以内・月間稼働率99.95%』と定義

概要と本質

顧客や利用部門と合意するサービス品質保証契約（SLA）、その達成のためにシステム内部で設定する目標値（SLO：99.9%稼働、95パーセンタイル応答1秒以内等）、および実測指標（SLI）。平均値ではなく「95パーセンタイル／99パーセンタイル応答時間」や「エラーバジェット（許容される障害時間の枠）」で定義することで、実態に即した品質管理を行えます。

重要ポイント・コア概念

SLA（サービスレベル合意）とSLO（サービスレベル目標）・SLI（計測指標）の正確な定義と適用場面の理解
パーセンタイル応答時間（p95 / p99）およびエラーバジェット管理を踏まえたシステム方式・機能仕様の設計
定量的効果：注文APIのSLOを『p99レスポンスタイム800ms以内・月間稼働率99.95%』と定義して常時監視し、閾値超過予兆での自動スケールにより年間SLA違反ゼロを達成